Facturas recibidas tras portabilidad

[lrodcob]

Buenas,

En enero, tras un intento frustrado de contratar con ustedes los servicios que me habían ofertado y confirmado telefónicamente, realicé la portabilidad a otro operador. Tras dicha portabilidad, he recibido (además de la factura correspondiente a enero) una factura en febrero y acabo de recibir otra en marzo a saber en concepto de que...

Entiendo que si no tengo ningun servicio contratado con ustedes, ¿en base a que son estos cargos? He intentado acceder al detalle de los mismos en Mi Movistar y me salta el mensaje de "No se ha generado la factura debido a que no has tenido consumo con coste asociado"

Me gustaría que me ofreciesen una solución al respecto.

Reciban un cordial saludo

Luis

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lrodcob

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI   y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @lrodcob

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.


Saludos ; Antonio

[VeroML-Movistar]

Hola @lrodcob

La factura de febrero corresponde a la linea 3306, es la parte proporcional del contrato prefusion contigo desde el 10/01 al 17/01, las de marzo corresponden una a la parte proporcional del contrato prefusión contigo desde el 18/01 al 22/01 y la otra factura son los días que ha estado la linea con el contrato #2 activo, desde el 23/01 al 30/01/2017.

Un saludo

Vero