Hola Xiomara Razo,
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar 😄
Por lo que comentas entiendo que la línea no es española (ya que Telcel es de México) por lo que no tenemos forma de atenderte desde aquí.
Cuando puedas intenta contactar con Movistar México donde podrán atenderte.
Un saludo 🙂
Oscar.
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