Linea suspendida por falta de datos personales

[ccg2017]

AYUDA POR FAVOR AYUDA 

El pasado martes día 14 de febrero, mi linea con Orange quedó desconectada y teóricamente debía estar contectada a Movistar. 

Después de una situación subrealista y desastrosa con Zeleris, me fui a un distribuidor a hacer un duplicado de tarjeta. Mi sorpresa es que la linea no funciona. 

Despues de llamadas varias al 1004, visita al distribuidor que amablemente intentó ayudarme, reclamaciones...e.tc. sigo 3 días después sin linea. 

La línea se encuentra actualmente en una extraña situación de pre-registro (no registrada) y suspendida por falta de datos personales. 

Todo el mundo me dice que lo intentan solucionar pero nada de nada. 

Estoy desesperada, incomunicada por el trabajo y de forma personal con dos niños pequeños que tienen este número como contacto. 

En el mismo movistar me han llegado a decir que sólo me falta poner una denuncia a los Mossos por robo de identidad y perjuicio personal. 

Quien me lo puede solucionar? Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @ccg2017!
                            
Puedes enviarnos por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y miramos el estado de la línea.         

                                
Saludos
Isabel

[ccg2017]

enviado. Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ccg2017!

Mp recibido, lo revisamos y  te decimos algo.

Saludos
Isabel

[ccg2017]

Gracias Isabel, pero por favor decidme algo pronto. Estoy realmente desesperada.... gracias. 

[ccg2017]

Hola de nuevo,

me podrían decir algo? Hace 9 horas que les he enviado la información solicitada. Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola ccg2017

Compruebo que tu solicitud está siendo tratada por nuestros compañeros a través de Facebook. Para evitar duplicar gestiones con las que ellos están llevando a cabo para intentar solucionar tu incidencia con la tarjeta prepago, espera por favor a que te comenten algo a través de esa vía a la mayor brevedad posible. 

Un saludo! 

[TaniaN-movistar]

Hola ccg2017

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!