Primero de todo quiero presentarme, me llamo Jonatan, soy nuevo en el foro aunque llevo tiempo leyéndolo.
Muy posiblemente todo esto que voy a contarles no sirva para nada porque no creo que me vayan a solucionar el caso.
Soy cliente de movitar desde hace 13 años y siempre he tenido un buen concepto de esta compañía hasta hace unos meses. Después de tanto tiempo en Movistar ya que disponía de un terminal de clase media-baja y por necesidades necesitaba un terminal con mejores prestaciones decidí pedir la portabilidad a Orange porque me ofrecían un terminal que era de mi interés (Sony Xperia S).
Pues bien, pedí la portabilidad y al poco (el mismo día, creo recordar) Movistar me llama y me hace una contraoferta mejor y HACIÉNDOSE CARGO DEL COSTE DE LA FIANZA DE PORTABILIDAD A ORANGE (todo ello grabado en sus grabaciones que parece ser que no sirven para nada).
Me dijeron que con el cargo en mi cuenta bancaria (el documento que mi banco ING emite) era suficiente. Pues nada que lo imprimo y lo envío al número de fax 680 017 824 y guardándome el conformante de envío correcto (ok).
Pasa el tiempo (1 mes) y no recibo el abono en mi cuenta bancaria. Vuelvo a llamar y me dan otro número de fax, pues nada lo vuelvo a enviar, esta vez al 680 017 575.
Llamo y me dicen desde movistar que TODO ESTÁ CORRECTO y que en la próxima factura de Agosto (eran mediados de Junio) se me abonaría en mi cuenta bancaria (no entiendo porqué no en la de Julio, en fin).
Pues el 1 de Agosto me cobran mi factura y no veo ningún abono por ningún lado. Vuelvo a llamar y preguntar y un chico de movistar me dice que TODO ESTÁ CORRECTO y que en 72 horas tendré el dinero en mi cuenta además me pasa con el departamento de pagos para ver que ha podido pasar. Allí me dicen que al parecer NO TODO ESTÁ CORRECTO y me dicen que vuelva a enviar el fax. Total que le vuelvo a enviar el fax al número que me dicen y espero un día. Como no me llaman, vuelvo a llamar a movistar y reclamo. Pues bien, ahora me dicen que tiene que figurar en la hoja el sello de Orange conforme se ha pagado y es de Orange.
Llamo a Orange (lunes 4/08/12) y me dicen que ellos no pueden emitir un documento ya que movistar anuló la portabilidad y que es movistar quien canceló la portabilidad y está al corriente. Acto seguido vuelvo a llamar a movistar y les digo lo que me han dicho en Orange. La persona que me atendió en movistar (departamento de bajas) me comenta que van a pasar nota al 224472 y que todo se va a solucionar que llame al 224472 en cinco minutos. Llamo y están todas las lineas ocupadas.
Total que al día siguiente llamo por la mañana y me dicen que en breve me llamarán para confirmar que se va a proceder a ingresar el abono de los 30 euros. Me espero, me espero, me espero... NO ME LLAMA NADIE. Vuelvo a llamar a movistar al departamento de bajas directamente exponiendo el caso y me dicen textualmente que están intentando ponerse en contacto con el departamento 224472 pero NO HAY MANERA DE QUE LES COJAN EL TELÉFONO a lo que yo les respondo que entonces NO HAY COMUNICACIÓN ENTRE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS DE MOVISTAR y ella afirma que no pueden PONERSE EN CONTACTO CON EL DEPARTAMENTO 224472. Quiero hacer una reclamación, pues bien me pasan (después de esperar unos minutos) con el departamento de reclamaciones y mientras le estoy explicando el caso por enésima vez con total tranquilidad ME CUELGAN EL TELÉFONO.
Vuelvo a llamar al 224472 y le vuelvo a contar el caso y me dicen que desde el 06/08/12 hay una "normativa" que tiene que ir sellados los documentos del pago por orange y que vuelva a enviar el fax al 680 017 583 que en la próxima factura me ingresarán los 30 euros.
Orange NO VA A SELLAR NINGÚN PAPEL, simplemente tengo el papel de ING conforme me han cobrado los 30 euros con el concepto "Pago RESERVA PORTABILIDAD MOVIPOZUELO DE".
En definitiva MOVISTAR ENGAÑA A SUS CLIENTES, GRABA LOS DATOS POR TELÉFONO Y ESOS DATOS QUE HA GRABADO NO SIRVEN PARA NADA, SON PAPEL MOJADO. Además de todo esto, me han dicho que NO SE PUEDE REALIZAR LA COMUNICACIÓN CON LOS DEPARTAMENTOS DE PROMOCIONES osea que entre los diferentes departamentos de movistar no hay comunicación y entre ellos se pasan "la pelota" para no solucionar los problemas. LAMENTABLE.
OS PIDO POR FAVOR Y OS RUEGO QUE TODO AQUELLOS QUE TENGÁIS CONTRATO CON MOVISTAR REFLEXIONÉIS Y PENSÉIS QUE PODÉIS SER LOS PRÓXIMOS A LOS QUE ESTA COMPAÑÍA ENGAÑE DE LA MISMA MANERA QUE ME HAN ENGAÑADO A MÍ Y QUE ME ESTÁN DANDO LARGAS PARA NO PAGARME UN DINERO QUE CON UNA GRABACIÓN ME HABÍAN DICHO QUE ME IBAN A PAGAR.
Avisados estáis.
Un saludo y buenas noches.
Jonatan
