Buenos días, después de más de 72h sin línia detallo como han sucedido los hechos a ver si alguien me puede ayudar a recuperar mi línea:
04/04/12: Después que movistar me ofreciera un móvil inferior al que tengo actualmente para ampliar mi permanencia decidí pasarme a pepephone, ya que si no tenía un móvil mejor prefería quedarme con el de ahora y pagar menos. Pepephone me informa que la portabilidad se hará el día 19/04.
16/04/12: Movistar me ofrece un samsung galaxy 2 por 164 euros y una tarifa de 25/e mas de llamadas+ interenet. Encantada, acepto la contraoferta. Me comentan que en un plazo de 48h se anula la portablidad y me envian el bono para el nuevo teléfono. Doy consentimiento telefónico a todo x grabación.
19/04/12: Llamo a movistar 2244721 un poco nerviosa para recordar que en teoría ese mismo día entra en vigor la portabilidad con pepephone y que no he tenido respuesta de movistar. Me dicen que no me preocupe, que todo está en proceso y que a veces se retrasan un poco las portabilidades.
20/04/12 ME CORTA LA LÍNEA MOVISTAR. Llamo al 1004 pidiendo respuestas y me envían al número de portabilidades, al que sólo puedo acceder si soy movistar. OBVIAMENTE NO SOY MOVISTAR AHORA Y NO DISPONGO DE NINGUN TELÉFONO MOVISTAR A MANO.
Seguidamente me pasan con alguien un poco más coherente y abre un número de incidencia. Me asegura que en 48h estará solucionado el tema, que no va a haber ningún coste adicional para mi persona y que recibiré indemnización por los días sin línea.
23/04/12 SIGO SIN LINEA DE TELÉFONO. Han pasado 72h y he llamado otra vez al 1004. Esta vez me informan que al haber sido en fin de semana, esas 48h se van a convertir en 4 días. Se toma nota de mi llamada pero me dicen que no pueden hacer nada y que no pueden acelerar el proceso. Yo sigo sin línea y ni siquiera sé si voy a tener las ventajas que me ofrecía movistar y por las cuales decidí permanecer en la compañía. Con toda esta movida, más me valía haberme cambiado de compañía.. Para mi supone mucho más coste 4 días sin teléfono que conseguir un móvil.
Hay alguien por aquí que me pueda ayudar? Mi número de incidencia es el 6806174. Mi tf 6XXXXXXXX. NIF XXXXXXX.
Por favor, no puedo estar más días ya sin línea, esto es un sinvivir.
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