Portabilidad

[jpar3345]

Hola buenas tardes, tengo un problema urgente.

Hice portabilidad a Orange, el día 10 recibí una contraoferta y la acepté.

Han pasado más de 48 horas y aún no ha sido cancelada la portabilidad y me ha llegado el mensaje de confirmación de Orange, que dice que el día 17 estaré con ellos.

Ahí ya me he puesto nervioso y tras varias llamadas al 224472 no me han resuelto nada, así que espero que ustedes puedan hacer las gestiones pertinentes para cancelar la portabilidad.

A todo esto debo añadir que ya había realizado la grabación con la cancelación de la portabilidad.

Un saludo, gracias y perdón por las molestias.

[burbrujita80]

A mi me ha pasado exactamente como a ti, y si ahora no te hacen caso los del 224472 esperate a que ya estés portado a Orange... Yo estoy a ver si me hacen la retroportabilidad y sin linea...

[ana_99]

hola , buenas tardes :

la semana del 21 de marzo hice una portabilidad( prepago) a orange y dos dias despues me llamaron de movistar para ofrecerme una oferta. Esta oferta consistia en llamadas a 8 cent/min y un galaxy mini a 0€ . Acepté la oferta con la grabacion de cancelacion de portabilidad. Me dijeron que tardaria unos 10 dias en mandarme a casa como mucho y hoy ya hace los 10 dias y no he recibido señales de movistar.¿cuanto tiempo tiene que pasar mas para que me queje sobre la lentitud y la entrega del pedido?

 gracias.

[Virginia-Movistar]

Hola @ana_99 y @jpar3345

Bienvenidos a la comunidad!!!!!

@jpar3345

Comentarte que no podemos cancelar portabilidades hacia otro operador, eso tienes que solicitarlo a través del 224472 que tampoco lo hacen, sino que lo solicitan al operador mediante una grabación tuya en la que confirmas que quieres esa cancelación.

@ana_99

Si me quieres enviar un mp con tu número y nif le echo un ojo

saludos

[jpar3345]

Al final la gente del twitter @movistar_es me ha resuelto la incidencia, la cancelación ha sido inmediata casi. En este caso debo dar un 10 a movistar, ahora solo falta que cumplan la oferta prometida.

Un saludo

PD: deben mejorar el SAC, ya que los amigos del otro lado del charco no resuelven casi nunca nada, lo único que intentan es venderte ADSL o Imagenio o lo que sea, cuando yo ya soy cliente de Movistar en todas sus variantes posibles, deben mejorar

[ana_99]

Virginia te acabo de mandar un mensaje privado espero que me puedas dar informacion pronto

[Virginia-Movistar]

Hola @ana_99

Disculpa la espera, por favor necesito que me envíes por mp los siguientes datos:

- Nombre y apellidos de la persona que recogerá el pedido así como su nif

- dirección completa de entrega

- Teléfono de contacto

Un saludo

[ana_99]

llame el martes y me dijeron que habia habido una incidencia pero que ya lo iban a solucionar y que esta semana me mandaban en movil, asi que espero que asi sea

[Virginia-Movistar]

Hola @ana_99

Ok cuanta conmigo si no sale bien

Buen finde

[ana_99]

me podrias confirmar que todo esta correcta y que se a efectuado el pedido??

[ana_99]

he llamado esta mañana y me han dicho que esta linea esta a otro nombre me podrias confirmar si te mando el numero a que nombre esta?es que sino no puedo saber como esta la portabilidad

[Virginia-Movistar]

Hola @ana_99

A que nombre está no te lo podemos decir por la LOPD(ley de protección de datos), si me quieres enviar tus datos, como te pedí arriba puedo consultar si está a tu nombre.

saludos

[ana_99]

Hable en martes con una compañera tuya y me dijo que la incidencia era que la tarjeta n tenia saldo,la recargue y volvi a llamar asi que espero que esta sea la definitiva!lo que mas me a molestad a sido que en el momento que me contaron que habia la incidencia no se me comunicara que era por un problema de saldo