Estimados,
continuo con mi aventura por los inescrutables oceanos de Movistar: el caso es que me llamaron diciéndome que tenían información de que quería hacer la portabilidad de mi móvil. Me asombró el hecho de que me llamase una señora o señorita, no puedo concretarles, que parecía interesada por mi caso y que me hizo ver que iba a intentar hacer todo lo posible por ayudarme, no como en anteriores comunicaciones en las que me encontré en la gran mayoría de las ocasiones con unos "operadores" (no conozco realmente que posición ostentan en la jerarquía de su compañía) que, con el mensaje de recibimiento de "voy a intentar hacer todo lo posible por ayudarle", lo único que demostraban era una auténtica falta de respeto hacia el usuario por no dejarte, en más de una ocasión, ni hablar o simplemente no escucharte.
La situación es que una vez que me encuentro con una operadora que parecía me iba a realizar la portabilidad y después de explicar mi caso por enésima vez me responde: "lo siento pero el terminal que usted quiere tiene un coste de 20€ si no se realiza la portabilidad desde la web, lo siento pero no puedo hacer nada más por Vd."..... Entonces para que me llaman, yo sólo quiero lo que anuncian en la web, si Movistar no me lo puede dar por esa vía ya que lo está anunciando me lo tendrá que dar por otra, y si esa vía es telefónica pues será telefónica; para mi no hay una empresa de web, otra de portabilidad, otra de ADSL, otra en la tienda Movistar de Gran Vía... otra de yo que sé el qué, cómo, cuándo y dónde... cuando yo llamo al 1004 o visito la web o una tienda de Movistar para mí es Movistar y no otra empresa.
Adicionalmente a ésto, y apuntando que soy cliente de ADSL Movistar, esta misma señorita me comentó que podía apuntarme a otro tipo de contrato de banda ancha más ventajoso en precio del que actualmente tengo suscrito, es decir, que me están cobrando de más por un servicio que actualmente tienen mas barato y que no me comunican o me pasan a facturar directamente a no ser que por casualidad le eches un vistazo a la web y lo reclames o que estés en una situación como la que tengo, y me pregunto... ¿cómo debemos llamar a este hecho?
No quiero dejar de agradecer el trato recibido por parte de la señorita que me atendió este pasado Jueves, ojalá hubiera muchos operadores como éste en Movistar.
Resumen a fecha de hoy, seguimos igual que hace un par de días, con una diferencia, he echado un vistazo a las ofertas de otras compañías en lo que, por ejemplo, a ADSL se refiere; y la verdad es que tienen propuestas muy interesantes y para que no te hagan caso en un sitio pues lo mismo te da estar en otro.
Amigos, seguiremos informando.
OscarL-Movistar
@!!!!BRRR] la pagina web de los webs pasta por el hilo de juanlufe y de yaestoyaki pues estamos en una situacion parecida es una VER GÜEN ZA que exista un servicio web y que nadie responda por el
