Portabilidad sin Tarjeta SIM

[Luival]

Buenos días,

El día 11/10/16 y a traves de la Web contraté la portabilidad de mi línea de Fijo y Móvil de Orange a Movistar Fusión.

Por desconocimiento indiqué como lugar de entrega de la SIM mi domicio. Cuando el día 14/10/16 trajeron la SIM no la entregaron porque yo no estaba en casa. Me puse en contacto con el transportista Zeleris para solicitar que cambiaran la dirección de entrega a la dirección de mi trabajo y me dijeron que ellos no podían hacer ese cambio y procedían a devolver la SIM.

He mandado 2 mensajes a través de la web y he solicitado el cambio de dirección de entrega en el nº 1004 con nº de incidencia 3785234.

He recibido un SMS indicando que el día 20/10/16 a las 11:00 se hará efectiva la portabilidad y veo que no tendré la SIM ya que no he vuelto a recibir ningún mensaje para la entrega de la misma.

¿Hay alguna manera de acelerar el proceso de recepción de la SIM? ¿Puedo recogerla en una tienda Movistar?

Gracias.

[Luival]

Ya se ha portado la línea y me he quedado sin servicio por no tener la tarjeta SIM.

Mandé ayer un Mensaje Privado pero tampoco he recibido respuesta.

[Luival]

Acabo de llamar de nuevo al 1004. Esta vez me han dicho que en cualquier tienda Movistar, de manera gratuita, me entregaran la SIM.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Luival

Comentarte que, para una estricta atención de nuestros usuarios por  orden de antiguedad,  para próximas consultas es mejor que esperes a que un moderador  te pida los datos por privado.

Puedes echarle en este enlace un vistazo a las Normas de la Comunidad.

Vamos a dejar este hilo abierto a la espera de que nos confirmes  si ya has conseguido la tarjeta  gratuitamente.

Con cualquier aclaración, nos comentas.

Un saludo

Alejandra

[Luival]

Hola Alejandra,

Gracias por tu respuesta y perdón por no haber respetado las normas de foro que, por otro lado, desconocía.

Ya tengo la tarjeta SIM pero, como supongo que ya imaginabas, he tenido que pagar 8 euros por el duplicado.

Desde la misma tienda y a través del 1004 he reclamado la devolución de dicho importe. Curiosamente la persona con la que he hablado en el 1004 me ha dado el número de reclamación 1999575126 y al móvil me ha llegado un SMS con el número de reclamación 13117647.

Me ha dicho que en unos días tendría contestación de si aceptaban o no la reclamación.

[Naiara-Movistar]

Hola @Luival

Si ves que no te responden en unos días avísanos y revisamos como está el estado de la reclamación

un saludo