Recuperación del saldo en tarjeta prepago tras portabilidad

[EnriqueF]

Buenos días,

He pedido la devolución del saldo no usado en una tarjeta prepago por haber hecho una portabilidad a otro operador y me han enviado un SMS indicándome que envíe los datos (DNI, IBAN,.., etc) a un número de fax (901503528) pero llevo intentándolo enviar durante toda la mañana y me da un error 'ocupado/no responde'.

¿Habría la posibilidad de enviar los datos por correo o de alguna otra forma?

Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @EnriqueF

Indícanos por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para poder trasladarlo

Un saludo

Yolanda

[Naiara-Movistar]

Hola EnriqueF

Envíanos también por mensaje privado el IBAN

Un saludo

[EnriqueF]

Enviados ambos.

Gracias por su atención.

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos @EnriqueF

Te informaremos a la mayor brevedad

Saludos

Yolanda

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

He reabierto de nuevo la reclamación asociado a tu caso con número de expediente  13020082, comentando lo que nos indicas.

En breve se pondrán en contacto.

Saludos

[EnriqueF]

Fenomenal, muchas gracias.

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

He revisado el caso y la gestión esta pendiente, en breve contactaran.

Saludos

[EnriqueF]

Ok, gracias

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

La última notificación que tengo es del día 19/08/2016 te han enviado mail indicando que la documentación enviada no es legible, tendrias que  volver a enviarla.

Cualquier duda me indicas.

Saludos

[EnriqueF]

De acuerdo, hoy ya no puedo, pero mañana sin falta lo mando.

Gracias.

[EnriqueF]

Finalmente el lunes 22 envié de nuevo el fax con la documentación y ayer martes me llegó un SMS diciéndome que mi reclamación "está en estudio, pendiente de recibir la documentación completa", y no sé si ya está todo OK o falta algo por mi parte. O cuál es el problema

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

Reviso el caso y la  última notifiación que me consta es que no han recibido la documentación.

Saludos

[EnriqueF]

Hola MarianG.

Gracias por tu atención. Ya no sé la cantidad de fax que he enviado y parece ser que no llegan, llegan mal, o se pierden por el camino, ¿no habría una forma menos pedestre y obsoleta de enviar la documentación?

A este paso va a costar más el envío que lo que me tendrían que devolver.

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

He reabierto de nuevo tu reclamación haciendo referencia a tus comentarios, he indicado como contacto tu dirección de correo.

Disculpa las molestias.

Saludos

[EnriqueF]

Bien, gracias.

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

Me consta que ya se han puesto en contacto contigo dando respuesta a tu nueva consulta.

Saludos

[EnriqueF]

Buenos días MarianG.

Gracias por tu atención. Sí, me han comunicado que la única via de presentar la documentación es a través del fax, aunque sé y me consta por otros casos que no ha sido así, y que enviando la documentación mediante mensaje privado se le ha atendido y con bastante celeridad. Estoy confuso. No sé que hacer y en qué situación se encuentra la reclamación.

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

En primer lugar te pedimos disculpas por las molestias.

Pero como te comento he revisado tu caso  y   tienes que enviar la documentación al fax que te han indicado por favor cuando tengas un momento remitete a una de nuestras tiendas y te lo gestionan.

Te facilito  en este enlace los distribuidores para que consultes el mas cercano.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

Al no recibir nuevos comentarios entiendo que todo esta bien, con tu permiso voy a cerrar el hilo.

Saludos

[EnriqueF]

Lo último que sé es que me informaron que hoy me hacían el ingreso. Estoy a la espera.

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

Si correcto, esa es la información que nos consta.

Cualquier cosa me comentas.

Saludos

[EnriqueF]

Buenos días,

Finalmente recibí el ingreso hoy mismo.

Gracias a todos los que facilitaron la resolución del caso.

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

Me alegro que todo este bien.

Gracias a ti por participar en la Comunidad. Si necesitas cualquier otra consulta no dudes en contactar de nuevo con nosotros.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@EnriqueF

Al no recibir nuevas consultas con tu permiso cierro el hilo.

Saludos