Hola, el pasado 12 de julio tramité portabilidad a Jazztel, me llamaron del 224472 para comunicarme que aún tenía vigente contrato de permanencia y que me penalizaban con 167 euros.
Automáticamente decidi anular la portabilidad y esperar al 23 de agosto para hacer tal cambio (momento en que finalizaba mi contrato de permanencia).
Hice la grabación de voz con movistar para cancelar la portabilidad el día 21 de julio 2011 y mi sorpresa fue que el día 28 de julio se había cortado la linea con movistar. Efectivamente ya era cliente de jazztel, Jazztel me dice que nunca recibieron petición de anulación por parte de movistar.
Llamo a movistar el mismo día 28 para ver cómo solucionar y que no me cobren la penalización. Me hablan de una retroportabilidad y que toman nota para iniciar el trámite pero que al figurar aún los datos como cliente de movistar he de esperar hasta 48 h. PAsan las 48 h y vuelvo a llamar , un operador me dice que a pesar de no ser ya cliente de movistar aún no se han borrado mis datos por lo que no pueden iniciar la retroportabilidad.
Llamo hoy lunes por la mañana, me dicen que no les consta que nadie haya iniciado mi petición de retroportabilidad.
Me mosqueo y voy a una tienda movistar, desde allí llaman al 530 (debe ser interno) y le dicen que como hay una factura en curso pendiente de cobrar no pueden iniciar la retroportabilidad.
Dios qué lio ! alguien me puede ayudar ????????????????????
Hasta cuándo se puede solicitar la retroportabilidad?
Cuando es efectiva dicha retroportabilidad?
Se arrastran mis datos como cliente de movistar? es decir antiguedad? tarifas,descuentos? y más importante se arrastra la fecha en que finalizaba mi permanencia??
Bueno y muchísimo más importante es cierto lo que me han dicho los comerciales que me han atendido que si vuelvo a movistar se me perdona la penalización? y que si me la cobran se me devuelve???
PORFAVOR AYUDENME!
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Enviame un mp con tus datos y lo miramos.
Salu2
