Hola, he sido clienta de Movistar hasta hace unos días.
El 23 de enero la compañía Vodafone me hizo una oferta y acepté pues mejoraba mi estado actual con Movistar. Al día siguiente me llamaron del 224472 y me hicieron una contraoferta. Después de estar dos días hablando con distintos operadores de Movistar acepté la contraoferta, y el día 26 se formalizó la cancelación de portabilidad, hice el contrato telefónico con la grabación y todo lo pertinente para que se llevara a cabo. Después de 1 hora gestionando todos los trámites quedó finalizada la cancelación de portabilidad y la aceptación de la oferta correspondiente. El operador que me atendió me dijo que en un plazo máximo de 72 horas me mandarían un mensaje en el que me indicaban que la portabilidad se había cancelado y en un plazo máximo de 48 horas otro mensaje con el código del terminal para ir a canjearlo a una tienda movistar.
Ese mismo día, Vodafone me manda un mensaje avisándome que la portabilidad se realizaría en la madrugada del día 31 de enero. El día 30 todavía no me había llegado el mensaje de la cancelación de la portabilidad y llamé al 224472 para asegurar que la cancelación de la portabilidad estaba correcta, y un operador me confirmó que sí, que todo estaba bien y que el mensaje de cancelación me llegaría a lo largo de ese día o como a lo sumo al día siguiente.
Al día siguiente, como era de esperar no tenía línea en el móvil, pues la portabilidad se había efectuado. Tuve que pedir prestado un móvil para llamar al 224472, y después de realizar 8 llamadas con sus esperas pertinentes, un operador me dijo que la única solución era una retroportabilidad. Pedí explicaciones de lo sucedido y me dijeron que Movistar no era responsable de eso, que era la otra compañía. Llamé a la otra compañía y de la misma forma, ellos también me comunican que no son responsables de nada. Entonces...¿de qué sirvió la grabación y el contrato telefónico de cancelación de portabilidad, así como la aceptación de una contraoferta de Movistar?....Pregunta que nadie tenía respuesta y nadie se responsabilizaba.....Me sentí engañada por Movistar ya que acepté la contraoferta y de nada sirvió el contrato telefónico. Por fin, después de dos horas, un operador me realizó la solicitud de retroportabilidad el día 31 de enero, la cuál tardaría de 7 a 10 días.
Hoy, 8 de febrero sigo sin línea desde el 31 de enero, y en la web del CMT mi número de teléfono aparece de Vodafone. Han pasado 8 días y no hay indicios de que la retroportabilidad se haya iniciado y necesito la línea activa lo antes posible por temas de trabajo, así como la oferta que acepté en su día.
La oferta acordada fue: Habla y Navega 21 con 5€ de descuento por tener ADSL en casa y el Samsung Galaxy S SCL por 6€ de coste.
Necesito por favor que me solucione lo antes posible mi problema, porque al igual que me sucedió con la cancelación de la portabilidad, temo que el problema siga sin solucionarse. Además llevo 8 días incomunicada.
Muchas Gracias.
