Portabilidad

[nhoa30]

A mi me ofrecieron una movil nuevo y una mejora en las tarifas para linea de prepago, para evitar asi que me cambiase a otra compañia telefonica (en concreto vodafone). El movil, le estamos esperando aun y las tarifas, ya ni las miro, porque para que, si lo que hacen es engañarnos. Acabaremos toda la familia cambiandonos y ya esta. La empresa Telefonica sera muy grande, pero no tienen ni idea de como tratar a los clientes, les salva que tienen casi 100% de cobertura en medio mundo....  por lo demas, el trato personal es malisimo y no vamos a hablar de las personas que tienen al telefono para contestar nuestras dudas o quejas, que la mayoria son unos incompetentes, la razon por la que me queria cambiar de compañia.

[Virginia-Movistar · Accepted solution]

Hola @nhoa30

Bienvenido a la comunidad antes de nada

Como nuevo usuario te dejo este enlace donde puedes leer el funcionamiento y normas de la comunidad, y te invito a que te presentes en el foro de bienvenida para que otros usuarios te conozcan y te ayuden con sus experiencias.

En cuanto a lo que comentas, te pedimos disculpas por el trato recibido ni no ha sido el adecuado, y si quieres que revise tu oferta puedes enviarme un mp con tu nº y nif y en cuanto pueda te comento algo

Saludos

[leduar]

Lo tienes claro la solución es irse, yo estoy con el número desde 2005 y el año pasado al cambiar solo el titular, se equivocaron lo hicieron mal, y hasta hoy estoy tratando de solucionar un problema tan sencillo como de residencial a autónomo e enviado documentacion por fax y nada te tienen esperando te cuelgan y luego llaman para pedir valoración, por supuesto cero; pones reclamación te dicen que te llama un especialista y terminas llamando tu al paso de los días.

Y todo ello sin permanencia y pagandoles 30 euros de tarifa, mejorable en cualquier compañia, no me extraña que en mi entorno cada día soy más raro, pues ya solo quedo yo con movistar.

[MontseR-movistar]

Buenas tardes @leduar,

Primero darte la bienvenida a la Comunidad...!!!

En cuanto a tu consulta,nosotros desde aquí sí podemos gestionar el cambio de titularidad...pero no la segmentación de la línea (Residencial a Autónomo)....

Creo que para realizar esa gestión lo mejor sería ir directamente a un distribuidor de Movistar para poder presentar la documentación necesaria...que acredite que el titular de la línea es Autónomo...

Siento no poder hacer nada más para ayudarte...

Un saludo y buen fin de semana

[nhoa30]

Ya habia leido tus comentarios asi que las respuestas de estos, no me pillan de sorpresa. Yo tambien llevo bastante con este numero y al mes gasto unos 50e, por eso se molestaron en hacerme la oferta,pero como tienen muy poca palabra, pues nada, asi estamos. Esperare unos dias por si por casualidad llega el movil, jajajaja, que lo dudo. Y definitivamente me cambiare, buenos, nos cambiaremos porque despues de esta, en casa estan todos convencidos de lo tramposos que son. un saludo.

[leduar]

Hola  Nhoa30 , asi mismo es te marean la perdiz

Odisea para cambiar de Contrato de Residencial-Autónomo ---post de soporte tecnico  del 06-07-2012 18:53

 Tengo este número desde 2005  con la empresa Movistar, y el año pasado al cambiar solo el titular de autónomo a autónomo, entregando documentación requerida, se equivocaron, me pusieron como residencial,  hasta hoy he tratando de solucionar este problema tan sencillo como de residencial a autónomo, he enviado documentación por fax en 2 ocasiones, la última el día 2 de julio 2012  por correo electrónico "movistarempresas@tsm.es" y nada, cuando te llaman es para decirte que ya la recibieron pero que no pueden por razones de sistemas otras porque te quieren obligar  a cambiar de tarifa, y cuando llamas tanto al 1004 como al 900 101010  te tienen esperando y te cuelgan,  luego te  llaman para pedir valoración, por supuesto cero;  pones reclamación te dicen que te llama un especialista y terminas llamando tu al paso de los días. 

# reclamación:  7573258

Y todo ello sin permanencia y pagándoles 30 euros de tarifa, mejorable en cualquier compañía, no me extraña que en mi entorno cada día soy más raro, pues ya solo quedo yo con movistar, de momento.

 Lo más interesante que vas a pedir oferta a otras compañías y te dicen que sin problemas hacen la portabilidad de tu número a autónomos.

Respondiendo a moderadora:

 Ya fui en abril de 2012 a la oficina de movistar Parque Sur y entrege la documentacion en una ocacion, por cierto donde mismo tramite ese cambio de titular y me lo hicieron mal, todavía esperando, ya paso el año fiscal y no me pude degravar por no tener facturas, de continuar con vosotros tampoco el que viene. Esta ocación de entrega no cuenta en las anteriores enviadas por  mail, que no lo mando porque yo quiera sino por expresa información de ustedes los comerciales tan profesionales que atienden a los clientes vía telefono.  Pagando y perdiendo dineroooooooooo y tiempo.

[leduar]

Por cierto que se me olvidaba agregar que además de cambiarme mal el titular me agregaron un número telefónico de un desconocido, que me intentaron facturar más de una vez, que costo sangre, sudor y lágrimas durante más de 3 meses de reclamaciones y  peleas con ustedes hasta que al fin logramos que nos quitaran ese número que por error me adjudicaron .

Todo esto demuestra la calidad de los profesionales que tenéis trabajando en su compañía.

[Virginia-Movistar]

Hola @nhoa30

Reclamamos tu oferta, te llamarán la próxima semana para informarte, nos confirmas cuando te llamen por favor?

Saludos

[nhoa30]

vale, gracias. a ver en que termina esto... en dos semanas sino me dan una respuesta, me cambio. porque ademas que ganas de marear la perdiz!! si los que llamasteis y ofrecisteis fuisteis vosotros, y que tenga que andar yo ahora detras vuestro, vaya tela.... es que esto tenia y tiene una solucion muy facil, o cumplis lo que VOSOTROS OFRECISTEIS o yo me cambio de compañia, una de dos.

[Virginia-Movistar]

Buenas tardes @nhoa30

El departamento nos ha respondido que ha contactado contigo, que te han activado la promoción de la tarifa y que no has querido otra oferta de teléfono que tuviese stock en este momento, sino que deseas esperar a que haya stock del terminal ofertado.

Cerramos el hilo, cualquier otra duda no dudes en abrir uno nuevo

saludos