Portabilidad

[zizo025]

llevo un par de dias intentando contactar con ellos pero mi llamada la pasan al 1004.a que puede ser devido?

me han dicho qe todo es correcto que las  lineas van bien pero mis llamadas son transferidas al 1004 por la maquina

estoy esperando un bono para un telefono y que se me aplique la oferta que me hicieron por quedarme en movistar la cual se haria efectiva en cuanto tubiera linea ya que por error de orange me hicieron una portabilidad y he tenido que hacer una retroportabilidad y que no tendria que esperar las 72 horas

[TaniaN-movistar]

Hola @zizo025

Cuando puedas, envíame un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono y Nif) y te comento si es posible ya enviar el bono de canje de puntos

Un saludo!

[zizo025]

alguien me podria mirar si ya es posible enviarme el bono de la portabilidad y aplicarme la oferta que me ofrecieron?

[zizo025]

siguo sin poder contactar con el 224472 y no entiendo porque.alguien me podria ayudar?

[zizo025]

llevo 6 dias esperando una llamada del 224472 y nunca la hacen.llevo los mismos dias intentando contactar con ellos y me saltan todas las llamadas hacia el 1004

las llamadas son para obtener el bono de portabilidad y no lo logro

alguien me podria ayudar?

[zizo025]

algun moderador que me pueda ayudar por favor?

[Andrea.A-movistar]

  Buenas tardes @zizo025

  Compruebo que mi compañera Tania te solicitó tus datos por mp, en cuanto le sea posible se pondrá en contacto contigo. Te recuerdo que los moderadores de la Comunidad estamos conectados de lunes a viernes de 8 a 22 hs.

Un saludo

[zizo025]

te puedo enviar los datos a ti?

[TaniaN-movistar]

Hola @zizo025

Te acabo de enviar a través de un sms el bono de canje de puntos según la oferta que se te ha realizado el pasado día 4. El bono es válido por un Xperia S a 0€ asociado a un gasto mensual de 35€ y dispones hasta el próximo día 26 para acudir a un Distribuidor a canjearlo

Salu2

[acoloma79]

Yo tampoco logro comunicarme al 224472, me llamaron para realizarme una contraoferta pero tenian una incidencia y cuando llamo me redireccionan al 104, hay algun problema con ese numerp? Gracias

[Noelia-Movistar]

Hola @acoloma79,

No tenemos constancia de ninguna incidencia. ¿estas llamando desde el mismo móvil en el que te iban a hacer la oferta?

Saludos.

[acoloma79]

Si desde el mismo movil y cada vez q llamo me indica la grabadora q me van a pasar al 1004

[TaniaN-movistar]

Hola @acoloma79

Cuando puedas, envíame por favor un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono y Nif) y compruebo si consta oferta realizada

Un saludo!

[acoloma79]

Hola Tania

Ya te he enviado mis datos por MP

Saludos,

Angelo

[goremo]

Buenos días, yo estoy en la misma situación. Desde hace dos días. Da lo mismo la hora, las 8 las 9, 13, 20.... imposible contactar y el desvío inmininente al 1004. Me tomaron una especie de sugerencia/reclamación, pero no puedo obtener solución al problema. Al final necesito contactar para el código y solucionar en tienda la retroportabilidad. (ya dudo si fué un error la portabilidad o una señal).

Soy cliente desde el inicio de la telefonía móvil e internet.

No se si Movistar quiere que cambiemos de compañía.

Me pueden ayudar.

Muchas gracias.

[Almu-Movistar]

Hol@goremo ,



Enviame los datos para poder realizar la gestión.

Salu2

[TaniaN-movistar]

Hola @acoloma79

El 2 de Junio veo que contactaste con el 224472, pero no se te llegó a realizar ninguna oferta ya que no hay solicitud de portabilidad de tu línea

Un saludo!

[noah_1986]

Buenas tardes,

antes voy a contar un poco mi caso.

Me iba a cambiar a otra compañia y movistar me hizo una contraoferta la cual acepte el 18 de Mayo, hubo problemas con la cancelación del a portabilidad y tuvieron q pedir la retroportabilidad , primero q iba a ser para el dia 7 de junio, luego para el 12, y luego para el 19 , al final el 19 se hizo efectiva (por fin) y no sin lucha de por medio y llamando a ambas compañias mientras se contradecian continuamente, mientras tnto me tuve q comprar una tarjeta prepago puesto que necesitaba el movil para el trabajo. Pues bien, despues de toooooodo esto me dijeron q tenia q llamar al 224472 pasadas 72 horas, pues bien eso hice infinidad de veces desde entonces y es imposible contactar con ellos, da igual a la hora que llame q salta el 1004 los cuales me dicen q no pueden hacer nada por ayudarme pero ya van unos días y nada. Resumen desde que empezó todo ya ha pasado  un mes y pico y esto aun no acaba de arreglarse.

¿Alguien me podría ayudar por favor? Parece el cuento de nunca acabar...

[Noelia-Movistar]

Hola @noah_1986, 

Bienvenid@ a la Comunidad

Enviame por privado tu número de móvil y nif del titular para comprobar la oferta y ver como ayudarte.

Saludos.

[goremo]

Muchas gracias por la respuesta - Por el consejo recibido por otro forero, hemos llamado desde el propio teléfono y han habilitado el poder ser atendidos, parece, que se empieza a solucionar. Veremos en estos días el resultado final.

Muchísimas gracias de nuevo por la atención y os contaré.

[Almu-Movistar]

Hol@goremo ,

Me alegro que este en vías de solución, en cualquier caso, recuerda que a través del foro podemos ayudarte en este y otros temas.

Salu2

[Noelia-Movistar]

Hola @noah_1986

Oferta gestionada

Un saludo.

[noah_1986 · Accepted solution]

Ya tengo el móvil en mi poder!

Muchísimas gracias Noelia Movistar!!!