portabilidad, cambio titular y cambios en fusión

[indignada1980]

Buenas:

Me gustaría saber como tramito lo siguiente:

- dar de baja la linea ( a nombre de mi marido) incluida ahora como secundaria en movistar fusión.

- pasar a secundaria la linea que ahora mismo  es principal en movistar fusión y está a nombre del mismo.

- hacer potabilidad de otro número( a  mi nombre) de orange a movistar, cambiar el titular a mi marido y ponerla como línea principal en fusión.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @indignada1980

Nosotros podemos ayudarte.

Para poder gestionar tu caso, necesito, que si es posible, me confirmes por mensaje privado  los datos de las líneas incluidas en la operación, así como de la que quieres portar (número, datos del titular, operadora actual)

Espero tu mensaje.

Un saludo.

Paco.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @indignada1980,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[PilarBV-Movistar]

Hola @indignada1980,

Te comento.. desde este canal no podemos gestionar la baja de linea, tendrías que llamar al 1004 para solicitar esta baja.

En cuanto a la portabilidad la tendremos que hacer a nombre del actual titular María Isabel a quien hay que hacer una grabación y posteriormente cambiar el titular en movistar a José María al que tendríamos que hacer una segunda grabación de cambio de titular. Cuando esta linea sea de movistar y este a nombre de José María las asociamos las móviles como principal y secundaria... A que hora y día, aproximadamente, podemos llamarte para la primera grabación?...

Saludos Pilar

[indignada1980]

Hola, podéis llamarme esta tarde a partir de las seis, mañana o ya el lunes por la mañana...

[PilarBV-Movistar]

Hola @indignada1980

Perdona la demora pero no he podido atender con anterioridad tu solicitud, por favor enviane el domicilio completo del titular de la linea a portar, la entrega de la sim tengo que gestionarla en tienda, no es posible el envío al domicilio.

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @indignada1980

Tenemos la portabilidad gestionada y la linea a nombre de José María, recuerda que tienes que llamar al 1004 para solicitar la baja de la linea que no deseas para incluir esta en fusión.. la tarjeta la recoges en tienda..

Saludos Pilar

[indignada1980]

Ya está la portabilidad hecha y la línea a nombre de mi.marido, pero no tiene línea y después de tres horas en una tienda para que se lo arreglen le dicen que no pueden poner su línea como principal en fusión xq cambiamos de contrato y perdemos las condiciones que teníamos... No entiendo nada. Y lo peor es que la línea no le funciona... Que hacemos?

[indignada1980 · Accepted solution]

ya tiene linea. Faltaría poner la línea 620..... como principal y la 678..... como adicional en fusión. Gracias!!