Boton Play mando a distancia no funciona

[andy155]

Hola buenas, queria la sustitucion de mi mando a distancia ya que el boton play a ido dejando de funcionar poco a poco hasta que ya no hace absolutamente nada. Hay otros botones que también presentan los misms sintomas. Sería posible la sustitución? gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @andy155

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono Fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio
 

[andy155]

respondido

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @andy155

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio
 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola andy155 ,

prueba a sustituir las pilas del mando por unas nuevas y comprueba que no esté bloqueada ninguna tecla. Además, y si es necesario, resetea el descodificador por si fuera problema de este. Si continúa sin funcionar, dispones de dos posibilidades:

   - envío de un nuevo mando a tu domicilio por mensajero y entrega a este del mando defectuoso, con un coste de 8€.

   - entrega del mando defectuoso y recogida del nuevo mando en cualquier tienda Movistar (siguiendo las indicaciones que se te enviarán por SMS), sin coste alguno.

Indícanos por privado cual de las dos opciones prefieres.

Envío de datos privados

Saludos.

Char

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola andy155

he generado una avería para que puedas recoger el mando nuevo en una tienda de Movistar.  Te llegará un sms con las indicaciones necesarias (código de recogida, entrega del mando averiado,etc.).

Saludos.

char

[andy155]

hola buenas... cuanto tardan en mandar el sms?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @andy155

Te paso tu consulta al subforo correspondiente para que te podamos facilitar número  avería.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Antonio.H-Movistar]

Hola @andy155 


Con los datos que nos enviaste por privado, he podido ver que tienes un parte de avería con nº201*********09 , con este número puedes acudir a cualquier tienda de movistar para que te puedan cambiar el mando a distancia.


 

Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio

[andy155]

como decian que mandaban un sms lo estaba esperando. Gracias.

Una pregunta... puedo ir a cualquier tienda movistar pero... todas tienen el mando ahi o vas, lo pides y debes esperar a que te lo traigan para cambiar? basicamente porque segun una u otra cosa procederia de diferente manera

Gracias

[Antonio.H-Movistar]

Hola @andy155 

Puedes cambiarlo en cualquier tienda de movistar con el código de avería. Si en una tienda en concreto no tienen el mando por falta de Stock , puedes acudir a otra que si tengan disponible el mando. 

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @andy155

¿Ha quedado resuelta tu incidencia? Si lo está me lo comentas y cerramos el hilo si no tienes ninguna otra duda o consulta.

Saludos, Blanca.

[Raquel-Movistar]

Hola @andy155

Hemos comprobado que la avería ya se encuentra cerrada, por lo tanto como no hemos tenido noticias tuyas, vamos a proceder a cerrar el hilo.

Si tienes alguna otra duda o consulta puedes abrir uno nuevo y estaremos encantados de ayudarte.

Un Saludo.