Botones de mando estropeados

[Vicky6]

La televisión y el mando no tienen ni dos años y ya hay uno de los botones que no funciona. Hay que presionarlo muchas veces para que funcione. Todavía está en garantía ¿se puede cambiar por uno que si funcione? He leído que si está en garantía te lo cambian de forma gratuita

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Vicky6

Si el mando que no te funciona es el de imagenio movistar te lo cambia... envíanos por privado tus datos..

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Vicky6

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Vicky6 ,

comprueba que no esté bloqueada ninguna tecla. Además, y si es necesario, resetea el descodificador por si fuera problema de este. Si continúa sin funcionar, dispones de dos posibilidades:

   - envío de un nuevo mando a tu domicilio por mensajero y entrega a este del mando defectuoso, con un coste de 8€.

   - entrega del mando defectuoso y recogida del nuevo mando en cualquier tienda Movistar (siguiendo las indicaciones que se te enviarán por SMS), sin coste alguno.

Indícanos cual de las dos opciones prefieres.

Saludos.

Char

[Vicky6]

Buenos días,
Después de probar lo que nos aconsejaban sigue sin funcionar. La opción que prefiero es ir a una tienda Movistar y que me cambien el mando de forma gratuita. ¿sería posible realizar el cambio esta tarde? La tienda más cercana se encuentra en el CC carrefour de Alcazar de san Juan.
Un saludo

[Vicky6]

Buenos días,
Después de probar lo que nos aconsejaban sigue sin funcionar. La opción que prefiero es ir a una tienda Movistar y que me cambien el mando de forma gratuita. ¿sería posible Cambiarlo esta tarde?

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Vicky6,

he abierto una serie para que puedas recoger el mando nuevo en una tienda Movistar. Recibirás un sms con las indicaciones (un código, entregar el mando viejo, etc.)

Saludos.

char