Guia TV ni menu Movistar servicios cargan

[manavarro]

Desde hace varios dias lainformacion flotante de los canales no se actualizaban y se quedan congeladas durante varios segundos al cambiar de canal. La guia y el menu de Movistar dicen cargando y despues de 1 o 2 minutos da un error diciendo que no se puede acceder. He reseteado el aparato 10 o 12 veces, desconectado de corriente 3 o cuatro, reinicio de router otras tantas pero nada de nada. Somos muy pacientes en casa pero la situacion ya se hace un poco molesta y pagar por un servicio que no tenemos. Pueden darme una solución?, gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manavarro

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[manavarro · Accepted solution]

Este fin de semana he reiniciado varias veces el Deco y el Router, y en un momento dado el ONT junto a los demas equipos y, parece que ha empezado a cargar la guia y a dar la informacion de los canales correctamente.

Podemos dar por resuelto el caso. De todas formas, si me aconsejas que el deco u otro aparato esta empezando a dar sintomas de estropearse y es conveniente sustituirlo estoy 'abierto' a ello, porque además el mando a distancia lleva bastantes meses que no funcionan algunos numeros del teclado numerico y no precisamente por usarlo mucho ni por no cuidarlo.

Saludos y gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manavarro

Nos alegramos de las noticias que nos indicas  

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

Saludos ; Antonio.H-Movistar