MANDO ESTROPEADO

[komino1]

Hola

Ayer contacté con el 1002 porque mi mando de Imagenio funciona mal, después de varias comprobaciones, me dijeron que abrían una incidencia y que me llegaría al móvil un código para ir a una tienda Movistar a cambiar el mando.

No me ha llegado el código y no consigo ver en el área privada si efectivamente está puesta la incidencia.

Por lo visto ese código caduca en 5 días.

Agradecería ayuda de alguno de los técnicos.

Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @komino1

Te he comprobado las incidencia que se te han abierto con los datos que tenemos registrado y no me consta una incidencia para cambio de mando. Te mando privado para confirmar estos datos y ver si son correctos.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[komino1]

Hola Marco

Te he respondido al privado.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @komino1

Hemos recibido tus datos y hemos pasado la incidencia a los técnicos, con numero de solicitud COL031168, se pondrán en contacto contigo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[komino1 · Accepted solution]

Hola Raquel 

Muchas gracias. Efectivamente anoche me llamaron del 1002, no obstante me habían llamado ya la semana pasada y el viernes pude solucionar mi problema y ya tengo el mando nuevo, pero no había podido entrar a comentarlo y cerrar el hilo.

Muchas gracias por todo.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @komino1

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu linea.

Si tienes cualquier otra duda o consulta, recuerda donde estamos.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo.

Si tienes alguna duda, indícanoslo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.