Hola, me dirijo a ustedes como último recurso. Les expongo mi caso: yo tenía contratado el trío con una promoción y permanencia hasta diciembre. A principios de octubre me llamaron del 1004 para informarme de que mi promoción quedaba descatalogada y que pasarían a cobrarme un poco más. El 15 de octubre llamé al 1004 para darme de baja de imagenio y adsl y me dicen que la baja será efectiva el día 30 de octubre. El día 28 me llama una locución diciendo que en dos dias pasarían a recoger el deco. Llegado el día 30 me cortan la línea telefónica y el adsl e imagenio siguen funcionando. Llamo al 1004 y me dicen que es normal que me corten unas horas la linea mientras se hace efectiva la baja del adsl e imagenio. Al día siguiente sigue igual, vuelvo a llamar y entonces me dicen que me han tramitado la baja de ¡¡¡todos los servicios!!! La chica que me atendió me informó del largo proceso para recuperar mi número y que aunque siga funcionando el adsl e imagenio la baja era para el día 30 y no me lo facturarían porque no era responsabilidad mía. A su vez, me dice que en unos días pasarán a recoger el deco. Pues bien, me facturaron los días de más que hubo servicio de adsl (13,70€), me cobraron el deco (64,80€) y me quedé sin mi número. He llamado en innumerables ocasiones al 1004, donde me han dado varios números de gestión (20110055418, 201103984010, 201103984010, 201200095558) o me han dicho que iformarían de que la gestión anterior estaba sin solucionar. La última vez que llamé el chico que me atendió me dijo que había hecho gestiones con no se que departamento y que pasarían este lunes entre las 9´00 y las 14´00. Pues bien, he perdido toda la mañana y sigo con el descodificador en casa. Es de pitorreo. Lo único que conseguí es que me devolvieran 35,40€ de las facturas que me pasaron. Muchas gracias por su atención.
