Problemas Deco + mando

[Xman]

Buenas,

Soy usuario del paquete completo de fibra a 300 y tengo un deco ADB 3801TW que poseo desde antes de existir la fibra. 

Desde hace ya una temporada me encuentro con dos problemas:

• La lentitud del decodificador para cambiar de canal o cargar los menús (que llega ya a niveles desesperantes).

• Por otro lado, el botón de "atrás" del mando ha dejado de funcionar, lo que hace bastante engorroso tener que hacer todo el recorrido desde 0 cada vez que quieres ver, por ejemplo, el siguiente capítulo de una serie.

Espero que me puedan dar una solución a mis problemas. Muchas gracias y un cordial saludo!!!!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Xman :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Xman

Hemos recibido tus datos y te hemos abierto la incidencia RRSS_COL020290 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds

[Xman]

Muchas gracias!!! 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Xman

Te he comprobado que el aviso de incidencia a originado la avería 20160124767839 y me consta como pendiente. Te la sigo comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Xman]

Gracias Marco,

Ya me han llamado y vienen esta tarde. 

Un saludo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Xman

Perfecto!!!. Confirmame, si puedes, si con el cambio queda todo solucionado.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Xman]

Hola de nuevo,

Ya me han cambiado el deco y todo funciona de maravilla ahora.

Muchas gracias por la rapidez!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Xman

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te mando privado para ampliar este mensaje.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Xman

Te paso el siguiente enlace para que si tienes unos minutos puedas rellenar la siguiente encuesta.

Saludos!!! Marco.A-Movistar