Solicitar activación Movistar Ready

[MarcosNotario]

Buenas tardes,

Hace cuestión de una semana aproximadamente, se completó la portabilidad de mi Fijo+Internet+TV de Vodafone a Movistar con la tarifa Fusión+ 300 Mb y el paquete Premium Extra gratuito durante 3 meses. Sin embargo, mi TV es compatible con el servicio Movistar Ready (me he descargado la aplicación en la televisión y arranca perfectamente), pero al llamar al 1004 para poder activar el servicio me dicen que hay una incidencia y que no pueden hacer nada. 

Llevo esta semana intentando activar el servicio pero es imposible, ni en tienda ni en el 1004.

Espero que me podáis echar una mano y activarlo.

Gracias!:) 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarcosNotario


Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte . Comentarte que al activar el servicio tiene que ir el Técnico de movistar para la retirada del Equipo instalado de TV y asegurarse que en tu TV se ve el servicio correctamente. 


Saludos ; Antonio 

[MarcosNotario]

Listo, enviado el privado.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MarcosNotario

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.


Saludos ;  Antonio
 

[MarcosNotario]

De acuerdo, gracias.

[MarcosNotario]

Buenas tardes @Comercial.Global-movistar

¿Habéis podido ver el caso? 

Gracias

[Antonio.H-Movistar]

Hola @MarcosNotario

He tenido que tramitar una incidencia interna para poder hacer la contratación del servicio  Movistar Ready , con nº R*************71 , en cuanto me la solicionen te mando un privado con el nº de pedido. 

Lamento las molestias ocasionadas 

Un cordial saludo ; Antonio

[MarcosNotario]

Perfecto Antonio,

Estamos en contacto. Si necesitas algún dato adicional, pídemelo. Gracias!:)

[Antonio.H-Movistar]

Hola @MarcosNotario 

Ye hemos resuelto la incidencia interna y he podido tramitar el pedido de alta del servicio de TV Ready con nº de orden 710**************7. El técnico se pondrá en contacto contigo para recoger el antiguo Deco y asegurar que el servicio funciona correctamente en tu TV. 

Un cordial saludo ; Antonio

[MarcosNotario]

Gracias @Antonio.H-Movistar

He descargado la aplicación pero me dice que sigue sin activarse y que llame al 1004. ¿Cuándo estará activa entonces? Para tener una idea.

Gracias de antemano,

Un saludo!

[MarcosNotario]

Acabo de comprobar la app y ya funciona perfectamente. Gracias Antonio por tus gestiones.

Un saludo!

[Antonio.H-Movistar · Accepted solution]

Hola @MarcosNotario 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio