debo mandar documento a traves de la web pero no puedo

[Lis9]

Hola! Os explico mi caso. Tengo que mandar un recibo del tecnico que vino hace ya seis meses a instalarme la fibra y fusión. Resulta que hace unos dias recibí una carta conforme tengo que devolver el descodificador antiguo, pero el tecnico ya se lo llevó, solo me dejo el mando a distancia y un cable.

Llamé para explicarlo y tengo que mandar la factura/recibo que el me dejó, pero no puedo.

Yo, cuando estaba a mi nombre estaba registrada, pero al poner fusión, se puso todo a nombre de mi padre, con lo cual mis datos no me sirven y me tengo que volver a registrar, en www1.movistarplus.es/contactanos/#buzon. 

Para el registro me pide el numero de targeta del descodificador pero es distinto del que tenia y no sale. He mirado todos los numeros que tiene por la parte de debajo y nada, he mirado lo de teclear la letra "D" de mi mando y nada, lo que me sale es el teclado para buscar algo pero nada más.. No sé como hacerlo y debo mandar el papel desde hace ya unos dias. 

Espero que me podais ayudar, muchas gracias!!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lis9

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; mariluzcas-movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Lis9

Hemos recibido tus datos lo vemos y en breve te comentamos algo.

Saludos.Ascen-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Lis9 !

Con los datos que nos has pasado por privado , no puedes registrarte en el área de clientes de satélite , ya que no es cliente de ese servicio.

La televisión ahora es por fibra , y por eso no aparece el número de la tarjeta .

Entiendo que el deco que te reclaman es el de satélite , y que estaba puesto a tu nombre .

Pasanos tus datos por mensaje privado  (Dni ) y así podemos gestionar el trámite , ya que el la solicitud de instalación de la fusión aparece informado que el deco de satélite lo retiraron al hacer la nueva instalación.

Saludos , Isabel G.

.

[Comercial-movistar]

Hola @Lis9 !

Perdona las molestias, al verificar el equipo que fue retirado el que aparece es el router de adsl pero no especifican que también se llevaran el deco de satélite .

Necesitamos que adjuntes por  mensaje privado  el  justificante / recibo de la retirada para poder reclamarlo .

Saludos , Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Lis9 !

Hemos recibido el mensaje privado con el adjunto, pasamos nota para que puedan gestionarlo .

Lo antes posible te informamos .

Saludos  Isabel G.