mando distancia no funciona

[manuchou]

Hola buenas tardes. mi mando a distancia no funciona y cuando funciona es despues de darle veinte veces a la misma tecla. al principio pense que era de las pilas pero resulta que no.

Como puedo conseguir uno nuevo?

gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manuchou :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manuchou

Te hemos mandado un privado, con los datos de la incidencia registrada, cuando tengas un momento, puedes consultarlo. Si tienes alguna duda, indícanoslo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[manuchou]

te he mandado un privado con lo que me ha pasado.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manuchou

Te pido disculpas por la confusión. Te he abierto aviso de incidencia a Satélite para que se te pueda realizar el cambio del mando. Se van a poner en contacto contigo para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[manuchou]

te acabo de mandar un privado con el problema.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manuchou

Pedirte disculpas por la confusión  

He dado un nuevo aviso al departamento técnico de IPTV con nº COL031298 , en breve se pondrán en contacto contigo .

Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manuchou:

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos está cerrada.

¿Funciona todo correctamente?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[manuchou]

no . el mando sigue sin funcionar correctamente. la persona que me llamo, me hizo reiniciar router y desco que era problema de sincronizacion. pero no funciona correctamente  a veces es necesario 10 veces a la m,siam tecla para que responda dicha tecla . la verdad es que es desesperante. ¿ no habria manera de cambiarlo?

gracias

[Andres]

Buenas tardes @manuchou

Veo que técnico accedio hace dos días al Hilo.

¿Puedes probar ahora en un momento el Chat Técnico?.

https://www.movistar.es/netagent/formularios/forms/formulario_catadsl.php

Indicales: Buenas tardes. El otro día tras aperturar una incidencia recibi una llamada de un técnico el cual me hizo reiniciar al Descodificador sin llegar a ninguna solución y siendo cerrada mi incidencia. El problema persiste de modo que me gustaria apertura una incidencia para cambiar el mando ya que han sido realizadas todas las pruebas estimadas por los técnicos.

Por otra parte @manuchou recuerda que existe dos posibilidades.

-Entrega y recogida del antiguo en casa con un coste de 8€.

-Entrega y recogida en tienda sin ningun coste.

Cuentanos con lo que te digan.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manuchou

Como comentas que persiste el Fallo, he dado un nuevo aviso con nº COL031322 , en breve se volverán a poner en contacto contigo.

Lamento las molestias ocasionadas



Saludos ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manuchou :

Hemos comprobado que la incidencia que te abrimos está cerrada.

¿Funciona todo correctamente?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[manuchou]

si. me han cambiado el mando.

gracias por todo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manuchou :

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.