ERROR ACCESO APP MI MOVISTAR

[Eduard91]

Buenos días,

desde el Viernes soy cliente de Movistar Fusion, desde la web movistar.es he podido acceder y ver todas mis líneas que ya están perfectamente activadas, pero desde la aplicación móvil desde el iPhone siempre me dice el mismo error. Seleccionno "ACCESO CLIENTES", y luego "CON USUARIO DE MOVISTAR.ES", pongo mi DNI y clave tal cual como lo pongo en la web, y tengo seleccionado que soy titular de la línea como lo hago al iniciar sesión en la web y nada, NO FUNCIONA NUNCA!!!! "SE HA PRODUCIDO UN ERROR AL INTENTAR INICIAR SESIÓN. POR FAVOR, INTÉNTELO MÁS TARDE"

He probado de todas las maneras, recuperar contraseña desde la app, cambiarla, pero nada funciona ... Siempre el mismo error "SE HA PRODUCIDO UN ERROR AL INTENTAR INICIAR SESIÓN. POR FAVOR, INTÉNTELO MÁS TARDE". Y sigue pasando los días y ese mensaje me sale siempre ....

Yo ya no sé que hacer porque nadie me ayuda ....

gracias, un saludo,

[Alez_MVP]

Hola, el procedimiento es correcto, si aun no lo hicistes, con el mismo DNI y contraseña que utilizas para acceder a la App, accede a la web de MoviStar - Mi MoviStar y comprueba que es correcto, especialmente la contraseña.

Aunque es lo mismo por donde accedas, hazlo desde la App con la opcion "Con usuario actual del App" y comprueba el resultado.

[Eduard91]

No... desde la App no puedo acceder .... me lanza el error cuando pongo mi usuario y contraseña  "Se ha producido un error al intentar iniciar sesión. Por favor intentelo más tarde.",  esto con el acceso con usuario de movistar .es. Si aqui hago he olvidado mi contraseña, me la cambia, me envia mis credenciales de nuevo por sms con una nueva contraseña por SMS, y si prueb de nuevo, me siga diciendo que "Se ha producido un error al intentar iniciar sesión".

Si pruebo con usuario actual del App, al poner móvil y contraseña me dice que es incorrecto, y si doy a he olvidado la contraseña dice:  "No se encontró el usuario para generar una nueva contraseña, por favor, revise los datos".

Si pruebo a darle al botón de "Registrarme", me dice "YA ESTAS REGISTRADO EN MI MOVISTAR". Si pruebo de nuevo a iniciar sesión desde acceso con usuario de movistar.es me sigue dando error "Se ha producido un error al intentar iniciar sesión". Y  si desde Registrarme sigo los pasos para recuperar la contraseña, consigo cambiarla, pero al volver a iniciar sesión me sigue lanzando error.... Menuda chapuza!!!! ayudarme por favor que estoy cansado de que no funcione...

gracias

[ByronR-Movistar]

¡Hola Eduard91 bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Al tratarse de una portabilidad reciente, es normal que todavía no te permita el acceso a la APP ya que suele tardar unos días (de tres a cuatro días laborables) en volcar la información a la APP. 

Por lo que te rogaríamos que esperes unos días y vuelvas a probar el acceso. 

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola Eduard91!

¿Has podido comprobar si ya tienes acceso a la APP?

Saludos. 

[ByronR-Movistar · Accepted solution]

¡Hola Eduard91!

Esperamos que ya tengas acceso a la APP. En el caso que no tengamos respuesta por tu parte en un par de días daremos como cerrado este hilo. 

Saludos

[Eduard91]

Hola buenas tardes!

disculpar el retraso, sí! ha tardado unos días pero finalmente ya puedo acceder sin problemas a la APP! Muchísimas gracias por el seguimiento!

un saludo!

[ByronR-Movistar]

¡Hola Eduard91!

¡Perfecto! nos alegramos que ya te este funcionando correctamente. Con tu permiso vamos a dar como cerrado este hilo. 

Si tienes alguna consulta más ya sabes donde encontrarnos.

Saludos