Hola Richi80, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Dado que la fecha de alta de tu modalidad de Fusión ha sido anterior al actual periodo de facturación, no deberías tener ningún problema para acceder a los datos de tus líneas móviles en la app Mi Movistar. Te sugiero que sigas los siguientes pasos para ver si el problema queda resuelto:
- Comprueba si dispones de la versión más reciente de la app Mi Movistar. De no ser así, actualízala y comprueba si ya accedes a los datos de tus líneas móviles.
- En caso de que sigas sin acceder a esta información, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
Si el problema continúa sin resolverse, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
- Nombre del titular.
- NIF.
- Número de línea con la que accedes a la app.
- Marca y modelo del dispositivo que estás utilizando.
- Versión de software del sistema operativo del terminal.
Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola Richi80,
Tras recibir tus datos por privado he procedido a abrir una consulta al área correspondiente.
Se pondrán en contacto contigo. Por mi parte, llevaré el seguimiento de esta incidencia.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
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Hola Richi80,
Tras pasar nota al departamento correspondiente nos indican que la incidencia estaría ya solventada. Prueba nuevamente el acceso a la app con tus credenciales habituales.
Si el problema persistiera, cierra sesión e inicia sesión nuevamente desde la opción Con usuario actual del App. Los datos que debes introducir son los que te he mandado por mensaje privado.
Quedo a la espera de tus comentarios.
Un saludo.
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Buenos días Richi80
Puesto que no nos indicas lo contrario, damos por resuelto y finalizado este hilo entendiendo que el funcionamiento es ya correcto.
Si podemos ayudarte en alguna otra ocasión por aquí seguimos
Saludos,
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