Buenos días a todos.
Ya está disponible la nueva actualización para el Samsung Galaxy SIII con Android 4.1.2 Jelly Bean que incorpora importantes mejoras de estabilidad. Los detalles de la versión son los siguientes:
Versión de Software: AP: I9300XXEMRG - CP: I9300BGELK1 – CSC: I9300XECEMR5
Número de compilación: JZO54K.I9300XXEMRG
Versión de kernel:3..0.31-1326617 dpi@DELL206 #1 SMP PREEMPT Wed Sep 4 12:54:20 KST 2013
Versión de banda base:I9300BGELK1
Versión Android: 4.1.2 (Jelly Bean)
La actualización a esta nueva versión, para los clientes que dispongan de la versión anterior, se realizará por uno de los siguientes métodos:
- Mediante la aplicación Samsung Kies (http://www.samsung.com/es/support/usefulsoftware/KIES/JSP), utilizando un cable USB y un PC con conexión a internet.
- Vía FOTA con la opción “Actualización de software” (Ajustes/ Acerca del teléfono/ Actualización de software).
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Tonimix escribió:
Pero exactamente que mejoras trae? Y la actualización 4.3 cuando saldrá, ya estáis trabajando en ello? Tardareis tanto en sacar la 4.3 con respecto a los moviles libres como paso con la actializacion 4.1.2?
Buenos días Tonimix.
Principalmente soluciona algunos problemas detectados de estabilidad como cuelgues, reinicios, etc. Respecto a la versión 4.3, tenemos que esperar a que se lance de manera oficial y aún no hay fechas.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Enrique1985 escribió:
Hola,
Desde la última actualización, no puedo leer los mensajes de texto que recibo y las notificaciones de dichos mensajes se quedan en la barra superior. Cuando intento leerlos me aparece un mensaje que dice "Mensajes se ha detenido" y sólo puedo pulsar sobre aceptar. ¿Hay alguna forma de solucionar este problema? (sin tener que hacer un reset del telefono)
Un saludo
Buenas tardes Enrique1985.
¿Puede acceder a los mensajes de texto cuando no te llega uno? Si es así intenta entrar a ellos y borrar cuantos más mejor. Si no, desgraciadamente te recomendaría un reset del teléfono.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Enrique1985 escribió:
Hola ArturoM-Movistar,
No, no es posible abrir la aplicación de mensajería desde ningún sitio. He probado a entrar directamente desde el icono, desde el gestor de aplicaciones, desde la pantalla de bloqueo y desde la barra de notificaciones y de cualquiera de los modos me aparece el mismo error. He intentado borrar los SMS desde Kies pero no se si existe esta opción ya que no la he conseguido encontrar. Espero que haya una solución para esto ya que no puedo eliminar la notificación de los mensajes recibidos y es bastante molesto (por no hablar de la imposibilidad de leer o escribir SMS)
Un saludo
Buenos días Enroque 1985.
Claramente parece que la aplicación de SMS tiene problemas. Trata de hacer una copia de seguridad de todo el contenido (ayúdate con Kies) y restaura el teléfono.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Enrique1985 escribió:
¿Y las aplicaciones? ¿Hay alguna forma de hacer copia o tengo que volver a instalar TODO de nuevo? Había visto en Kies una opción de backup de aplicaciones pero no he podido ver que es lo que hace realmente. Además, después de la actualización TAMPOCO me conecta con Kies.
Me parece una vergüenza que por actualizar la versión del software deje de funcionar algo tan básico como el programa de mensajería (sólo falta que no me deje llamar y ya tengo un móvil que no sirve como móvil)
Un saludo
Hola Enrique1985.
Puedes usar la función de Google Copia de seguridad y reestablecer del menú de ajustes y realizar una copia de algunos datos y aplicaciones en tu cuenta de Google.
De todas maneras, puedes acceder a Google Play y si tienes algún problema en Ajustes/Mis aplicaciones/Todas, las puedes volver a instalar, incluso las que hayas comprado. El problema es que aún no hay manera de guardar los datos de las aplicaciones (por ejemplo, el porgreso en un juego).
Si tienes problemas para que Kies te reconozca el teléfono comprueba que esté actualizado en Ayuda/Comprobar actualizaciones. Mejor aún es desinstalarlo, descargarlo de nuevo y volverlo a instalar ya que se instalan los drivers de conexión de nuevo.
Son relativamente comunes ciertos problemas de estabilidad después de las actualizaciones que, en la gran mayoría de los casos, se solucionan con un reestablecimiento del teléfono.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Enrique1985 escribió:
Entonces, la respuesta a mi pregunta es: "No, tienes que hacer hardreset y reinstalar las aplicaciones de nuevo perdiendo los datos de ellas". No me ha solucionado nada.
Cada vez entiendo menos porque sigo en Movistar.
Un saludo
Hola Enrique1985.
Los problemas tras una actualización son independientes de operador, versión, teléfono... y siempre es recomendable, incluso aunque no existan problemas como los tuyos, la restauración del teléfono.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Enrique1985 escribió:
Hola de nuevo,
Hoy he realizado el hardreset y reestablecido el teléfono de fábrica y el problema con los SMS sigue apareciendo. Necesito urgentemente tener disponible este servicio. ¿Cuál es la siguiente "solución" para esto?
Un saludo
Hola Enrique.
¿Me puedes confirmar si, tras reestablecer el teléfono, se han borrado todos los SMS de la memoria? Es decir, que esté vacío de SMS el teléfono.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Enrique1985 escribió:
Me es un poco complicado comprobarlo si no puedo acceder a la aplicación de los SMS pero sí, supongo que se han borrado porque no me notifica los SMS antiguos
Hola Enrique.
Prueba a descargarte la aplicación Go SMS de Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.jb.gosms&hl=es así podrás tener acceso a tus SMS. Comprueba si tienes SMS guardados y borralos.
Saludos.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Enrique1985 escribió:
Hola ArturoM-Movistar,
No hay ningún mensaje en la bandeja. Ya me he descargado la aplicación y no hay mensajes. ¿Qué hago ahora?
Un saludo
Buenos días Enrique.
Claramente hay un problema con la aplicación mensajes, debe estar corrupta y no es capaz de abrirse en ningún momento. Tienes varias opciones. Puedes llevarlo al servicio técnico, ya sabes que eso significa que te lo devolverán al cabo de unos días. Puedes usar la aplicación Go SMS que te has descargado para gestionar los mensajes, va a realizar el mismo cometido. La última opción es que, ya que tienes el teléfono reestablecido, pruebes a entrar en modo recovery (aquí lo explican http://androidzone.org/2012/09/tutorial-como-entrar-en-modo-recovery-en-el-samsung-galaxy-s3/) y le hagas un Wipe data/Factory reset y un Wipe cache partition. Recuerda que de nuevo se borrarán todos tus datos.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
Enrique1985 escribió:
Hola ArturoM-Movistar,
Aunque me parezca absurdo tener que instalar aplicaciones de terceros para algo tan básico como poder leer un SMS, utilizar Go SMS es la solución que utilizaré. El tema del Recovery ya lo había realizado y la aplicación sigue sin reestablecerse, con lo que el motivo cláramente es la actualización de android (modificada por Movistar). Por último, la solución del servicio técnico no me interesa. No tengo ninguna garantía de que me lo vayan a solucionar, me volverán a borrar todos los datos y encima estaré días (por no decir semanas) sin mi terminal.
Por último, quería aprovechar para realizar una consulta, ¿cómo puedo conseguir el código de liberación de mi terminal? Debido a que es comprado y no financiado por Movistar, no sé porque viene sin liberar y me gustaría tenerlo libre (lo que me permitiría comprobar si la versión original de Google también tiene este problema).
Un saludo y gracias
Hola Enrique1985.
Lamentamos lo que te está sucediendo. Comentarte que probablemente el problema haya estado en el proceso de actualización, no en la propia versión de Movistar. Es el primer caso que recibimos de este tipo (y el S3 es un terminal bastante común) por lo que me temo que has tenido mala suerte. Te comentaba lo del servicio técnico porque seguramente te instalen el software "de cero" eliminando los problemas que tienes.
Puedes pedir el código de liberación de tu móvil en el foro de Ayuda gestiones, contratos y factura móvil. Sin embargo, tener el móvil liberado lo único que hace es que puedas usar la SIM de otro operador, lo cuál es independiente del software que tengas instalado en el teléfono.
Un saludo.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Para información sobre nuestros Servicios Móvil , Ofertas Móvil, Móviles , Tarifas móvil y Ofertas visita Movistar
