Hola javytojec91, es un placer,
decirte que eres un usuario ejemplar en la Comunidad por tu gran educacion y cuando lo digo es porque he coincidido alguna vez contigo.
Antes que nada me gustaria invitarte a que te presentes en el Foro de Bienvenida de la Comunidad, para conocer a mas usuarios como yo y viceversa.
Respecto a tu tema, indicarte que al ser un terminal libre no tardaras mucho en que te salte la ultima version de software via OTA, aunque cabe destacar que en ocasiones tarda en recibirse dias o semanas debido a que estas se cuelgan en los servidores por lotes formados aleatoriamente con el IMEI correspondiente a los dispositivos que poseen los usuarios.
Os deseo tanto a ti, como a los usuarios de este terminal que os llegue lo antes posible esta actualizacion.
Por mi parte y como usuario poco mas puedo decirte que sepa, enviandote mi agradecimiento por participar en la Comunidad.
Un salud
muy cordial.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
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Buenas tardes:
Ya está disponible una nueva versión para el dispositivo Sony Xperia M2.
Los detalles de la misma son:
Número de compilación: 18.6.A.0.175
Versión de kernel: 3.4.0-gc82e70f BuildUser@BuildHost #1 Mon Aug 10 21:54:32 2015
Versión de banda base: 8926-DAAAANAZQ-00031-25-001
Versión Android: 5.1.1 (Lollipop)
Script: D2303_18.6.A.0.175_Movistar-ES_1282-3189_R6C
La actualización a esta nueva versión, para los clientes que dispongan de la versión anterior, estará disponible mediante el siguiente método de actualización:
- Mediante la aplicación PC Companion, utilizando un cable USB y un PC con conexión a internet.
- Vía FOTA con la opción “Actualización de software” (Ajustes/ Acerca del teléfono/ Actualización de software).
Un saludo.
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Hola JoseLuisMarquez
probablemente la actualizacion no llegue a tu dispositivo por problemas o conflictos de software ocasionados por aplicaciones que han dejado datos residuales incompatibles entre si en la memoria, produciendo un mal funcionamiento y problemas con la nueva version de Android.
Para descartar que sea problema del terminal debes restablecer a valores de fabrica (pincha aqui) previa copia de seguridad (pincha aqui para obtener mas informacion) del contenido de tu dispositivo, a traves del programa Sony PC Companion pinchando en este enlace.
En este paso y antes de restaurar la copia de seguridad intenta nuevamente actualizar a la ultima version de Android tanto via OTA en primer lugar, como via PC Companion en segundo.
Si continuas sin poder actualizar, ejecuta desde Sony PC Companion (pincha en este enlace) la opción Reparar Telefono.
Llegados a este punto, si tu dispositivo aun no se actualiza, es porque tu IMEI aun no ha entrado en uno de los rangos colgados de forma aleatoria en los servidores.
Espero que mis consejos te sirvan de ayuda, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Suerte y un salud.
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Voy a hacer la copia de seguridad al telefono con Pc Companion y al iniciarlo me dice que se debe actualizar el programa. Lo actualizo y ahora no va. Se queda tal y como ves en la imagen y no hace nada conecte el telefono o no. Lo he desinstalado y vuelto a instalar y nada, al abrirlo me pide actualizarlo, lo hago y se queda como ves en la imagen.
¿Que le pasa a esto ahora? ¿Que debo hacer? Porque si esto no funciona ni puedo hacer copia de seguridad ni intentar actualizar ni nada.
Buenos días@JoseLuisMarquezCruz
Ya disponemos de tus datos, lo vamos a trasladar al departamento correspondiente.
En breve se pondrán en contacto.
Saludos
Marian
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Hola JoseLuisMarquez
probablemente sea un problema de drivers, por lo que seria interesante que cuando te salga ese mensaje, reinicies el Pc y conectes tu terminal mediante cable Usb (utiliza un puerto diferente al anterior).
Si persiste la incidencia, realiza la siguiente operacion:
-Desconecta el dispositivo del Pc y en la pantalla de inicio pulsa 
Ajustes >> Conectividad Xperia >> Conectividad USB >> Modo de Conexion USB >> Pulsa en Modo de Almacenamiento Masivo (MSC) >> Aceptar >> Conecta nuevamente el dispositivo mediante el cable USB para ver si lo reconoce.
¿utilizas la ROM original? lo digo porque Sony Pc Companion probablemente no reconozca una ROM que no sea la oficial...
en otro orden de asuntos seria importante que retirases la tarjeta de memoria antes de proceder a la actualizacion (puede contener software no compatible con la nueva version).
Cuentame como te ha ido y muchas gracias por entrar en la Comunidad.
Un salud
cordial.
P.D. Antes de actualizar se recomienda tener la bateria practicamente cargada, tener memoria suficiente en el dispositivo y utilizar una red Wi-Fi estable.
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Hola,
A ver no es problema de la conexion pc - movil, el movil se conecta perfectamente al pc y lo reconoce sin problemas. Es problema del Pc Companion, que al iniciarlo se queda como ves en la imagen tenga o no conectado el movil al pc. La rom es la original con firmware de Movistar. He desinstalado el programa, limpiado el pc de todo lo referente al programa, lo reinicio, lo vuelvo a instalar y nada se queda como ves. Asi que ni puedo actualizar el movil ni hacer copia de seguridad ni nada. Soporte de Sony tampoco me da ninguna solucion, solo que desintale y reinicie. Yo creo que el problema está en la ultima actualizacion del Pc Companion, algun conflicto tiene que tener o algo raro.
Necesito una solucion ya!!!
Hola JoseLuisMarquez
bajo mi humilde opinion tu problema se encuentra en el Pc, debido a un conflicto con uno o varios procesos de otro programa que tienes instalado, produciendo incompatibilidad y/o un bloqueo con Sony Pc Companion.
Suponiendo que tras desinstalar Pc Companion, hayas eliminado las carpetas residuales albergadas en unidad "C" >> "Archivos de Programa" y seguidamente limpiado archivos basura del registro con programas similares a CCleaner y persista el error, te recomiendo la siguiente operacion:
-Inicia el sistema en Modo Seguro (pulsa F8 durante el arranque, antes de que aparezca el logo de Windows y veras un menu de opciones, debiendo seleccionar "Modo Seguro").
Verifica y comprueba que ahora funciona Sony PC Companion.
-Tambien puedes Restarurar Sistema a un punto anterior en el tiempo (en tu caso anterior a la actualizacion de Pc Companion).
-Si tienes posibilidades de instalar Pc Companion en otro ordenador no dudes en hacerlo para verificar su correcto funcionamiento.
Ya me contaras como te ha ido y muchas gracias por entrar en la Comunidad.
Un salud cordial.
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Hola de nuevo JoseLuisMarquez
puede ser que la velocidad de reloj correspondiente a la CPU de tus ordenadores, no sea suficiente para mover Sony Pc Companion.
En cualquier caso, sigue las instrucciones reflejadas en la web oficial de Sony España para instalar Sony Pc Companion (pincha aqui) en tu Pc.
Tienes algun familiar o amigo que disponga de un pc mas potente y actual que los tuyos, para verificar el correcto funcionamiento de Sony Pc Companion.
No obstante, si deseas recibir informacion sobre incidencias relacionadas con el software de Sony (Pc Companion) puedes contactar con el fabricante mediante este formulario (pincha aqui) o bien a traves de asistencia por chat y/o telefono (pincha aqui) para recibir su atencion y ayuda.
Sinceramente, siento no haber podid
ayudar mas en este tema y esper encuentres una respuesta que lo solucione a la mayor brevedad posible.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
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Hola de nuevo, compañero JoseLuis,
nunca debemos rendirnos ni perder la esperanza, por lo que te digo que aun nos queda una opcion;
Antes de nada quiero hacerte llegar un aviso extremadamente importante, en vista de que tu terminal tiene una memoria interna de 4,9 GB si no recuerdo mal;
En ocasiones y en dispositivos con poca memoria interna, si no se dispone como minimo de 500 MB de espacio libre en dicha memoria no recibiremos informacion sobre software nuevo disponible.
Dicho lo cual, en primer lugar, comprueba que la tarjeta SD este correctamente instalada en el dispositivo, o en su defecto, la memoria USB conectada con el cable apropiado.
Posibles Formas de realizar una copia de seguridad sin Sony Pc Companion
1º -transfiere los archivos multimedia mediante esta ruta= en pantalla de inicio pulsa 
2º -dado que comentaste que el Pc reconocia el terminal, tambien puedes realizar una copia de seguridad, si careces de tarjeta de memoria o almacenamiento USB, conectando el cable USB (el que viene en la caja del movil) entre tu ordenador Windows y tu dispositivo para transferir archivos; Una vez conectados puedes utilizar el explorador de archivos del Pc para arrastrar y soltar contenidos entre el Xperia M2 y el ordenador o entre el almacenamiento interno del Xperia M2 y la tarjeta de memoria SD.
NOTA: Si observas que el Pc no detecta tu dispositivo, sigue esta ruta para cambiar de modo de conexion USB:
Ajustes >> Conectividad Xperia >> Conectividad USB >> Modo de Conexion USB >> Pulsa en Modo de Almacenamiento Masivo (MSC) >> Aceptar >> Conecta nuevamente el dispositivo mediante el cable USB y sera reconocido.
3º -por ultimo realiza una copia de seguridad de los datos y ajustes basicos (contactos/conversaciones/informacion del calendario/registro de llamadas) manualmente con la opcion "Copia de Seguridad y Restauracion" que viene en el menu del propio dispositivo; De esta forma puedes transferir esta informacion desde el terminal a una tarjeta SD (tu dispositivo admite tarjeta de memoria externa hasta 32 GB) o un dispositivo de almacenamiento USB externo (debe estar conectado con el adaptador de host USB al dispositivo). Para llevar a cabo esta operacion sigue esta ruta:
-En pantalla de inicio pulsa
Restablecer a Valores de Fabrica
¡Aviso! Mediante la realizacion de esta operacion no reinicies ni hagas ninguna operacion con tu dispositivo ya que puede sufrir daños importantes.
Antes de restablecer a configuracion de fabrica, extraer la tarjeta SD y tener la bateria cargada.
En pantalla de inicio pulsa
No restablecer aun la copia de Seguridad
Si el terminal fuese mio, antes de restaurar cualquier copia de seguridad y en pro de que saltase la actualizacion a la nueva version de software, mi primera accion giraria en torno a la configuracion de todos los ajustes iniciales a mi gusto y posteriormente me dirigiria a instalar/actualizar la nueva version.
Actualizacion del dispositivo
¡Aviso Importante! Disponer de conexion wifi estable y bateria totalmente cargada.
Si no te ha saltado la nueva actualizacion en la barra de estado, buscala siguiendo esta ruta:
En pantalla de inicio pulsa
Restauracion copia de seguridad
Una vez tengamos la nueva version de software corriendo en nuestro terminal, es muy importante que olvides restaurar anteriores aplicaciones (aunque tengas posibilidades) ya que muchas de ellas pueden presentar problemas de incompatibilidad con la nueva actualizacion, por lo que te aconsejo que descargues de Google Play Store las que mas utilices y las instales desde cero. En el caso de los videos, musica y fotos como se refleja en los apartados anteriores, puedes pasarlas del PC, tarjeta SD y almacenamiento USB externo nuevamente al terminal sin problemas.
Los ajustes basicos guardados en tarjeta SD o almacenamiento USB externo (contactos/conversaciones/informacion del calendario/registro de llamadas) puedes restaurarlos siguiendo estos pasos:
En pantalla de inicio pulsa
De momento, esta es la forma mas rapida y segura, que tienes para comprobar la llegada de la actualizacion en tu terminal, indicando que es aconsejable restaurar cada X tiempo a valores de fabrica previa copia de seguridad, nuestros terminales para obtener recuperacion de memoria, optimizacion de bateria y fluidez de rendimiento.
Perdona por la extension del post y te deseo suerte con esta actualizacion.
Gracias por entrar en la Comunidad y un salud cordial.
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De acuerdo JoseLuis,
tu decision me parece sabia y correcta..."la paciencia es la madre de la ciencia".
Cualquier consulta o duda que te surja, ya sabes por donde andamos.
Gracias por contar con la Comunidad y Feliz Navidad.
Saluds.
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