Solucionado: Re: RosarioP subida 50-50 facturación

Isela · ‎28-07-2014

Buenas tardes,

escribo este mensaje después de pasar-me dos días intentando encontrar alguien en el telefono de atención de movistar 1004, que sea capaz de modificarme el perfil de navegación de adsl, y no conseguirlo.

Hasta ara cosa de dos meses, teníamos contratado el servicio de adsl DUO, en la modalidad de 3 MB. Actualizé a través del 1004 el servicio que teníamos de ADSL, para pasarlo al servicio de Adsl 10 MB. Con la persona que me realizó el tramité comprobamos que por la distancia de casa a la antena más próxima de telefonia, el perfil máximo de navegación seria de 8 MB, y que el procedía a tramitar la modificación.

Pasados unos días y viendo que la velocidad en los tests era la misma y que en la configuración del router el perfil continuaba siendo de 3 MB, volví a llamar, y me fueron pasando del servicio de atención al cliente al servicio técnico como unas 7 veces, sin que nadie fuera capaz o supiera como hacer el cambio de perfil.

Al día siguiente volví a intentarlo en el 1004, y después de hablar con un par de personas, el último me confirmó que procedia a hacer la modificación del perfil de navegación, pero a día de hoy, este sigue siendo de 3 MB, y la velocidad en los test fluctua entre 1 y 2.5 MB.

Agradeceria immensamente poder solucionarlo desde aquí, o como mínimo saber con quien contactar, que pueda modificar el perfil de navegación y actualizarlo al máximo que puedo recibir por lo que tengo contratado.

Saludos,

Txell

alfredoctv-Movistar · ‎28-07-2014

Hola Isela

Mandame por privado http://comunidad.movistar.es/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-o-user-id/322166 numero de telefono y NIF y miro a ver que puede estar pasando.

Un saludo.
Alfredo.

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Raquel-Movistar · ‎13-02-2017

Hola @RosarioP

Desde el 02-02-2017 no nos comentas nada.

¿Has podido consultar el post que te mandamos?

Un cordial saludo ;Raquel - Movistar

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Raquel-Movistar · ‎21-02-2017

Hola @RosarioP

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