Buenos días @kirenaia.
La prueba eléctrica de la línea marca falta de aislamiento en un hilo. Sería conveniente repetir la prueba levantando la trampilla del PTR.
Me indicas por tfno. que no te encuentras ahora en el domicilio. Te llamaré a la hora que hemos acordado.
Un saludo
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @kirenaia.
Como la prueba eléctrica en el PTR también marca mal, voy a abrir una incidencia para que los compañeros revisen la linea.
Los compañeros se pondrán en contacto contigo.
Saludos
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Buenos días @kirenaia.
Necesito tus datos para poder comprobarlo:
• Nombre y apellidos del titular.
• NIF del titular.
• Número de teléfono del ADSL.
• Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.
Pásamelos por un mensaje privado pulsando en enviar un mensaje privado a PedroMP.
Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
Un saludo
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Buenos días @kirenaia.
El router sincroniza a una velocidad menor a la contratada.
Cuando en la conversación telefónica te he pedido que lo conectases al PTR con otro cable de tfno. ha sincronizado con valores correctos. Lo mantenemos en observación.
Saludos
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Buenos días @kirenaia.
En el seguimiento que hemos realizado al circuito detectamos variaciónes en el margen señal - ruido. Tal como hemos acordado por tfno. abro una incidencia para que un compañero revise la línea.
Un saludo
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Buenos días @kirenaia.
Gracias a ti, ha sido un placer.
Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos en unos tres días. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha.
Saludos
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