El router va cuando quiere, el técnico insulta por teléfono y encima hay que pagar 90€

[Silense]

Vamos con la cronología de los hechos:

El 8 de Mayo de 2017 el router anterior deja de funcionar y presentamos  una reclamación.

El 10 de Mayo de 2017 se presenta un técnico y el router Home Station Amper ASL26555 me lo cambian por un mitrastar dsl-100hn-t1.

Desde la instalación de este aparato todo este mes he sufrido desconexiones de wifi en cada 5-7-10 minutos, da igual el dispositivo, todos se desconectan y también parones en imagenio, hasta el punto que tengo que desconectarlo para poder ver la tv otra vez, lo he reseteado y todo sigue igual.

El Jueves 15 de Junio por la noche después del último paron me pongo en contacto con movistar por twitter.

El Viernes 16 de Junio abren la incidencia COL026583

Ayer Lunes 19 de Junio nos envían una llamada diciendo que si se había solucionado, decimos que no y un técnico llama al móvil y quedamos en que vendría el Martes a partir de las 11:00

Hoy Martes 20 de Junio llegamos a casa a las 10:30 y mi madre ve un par de llamadas anteriores a las 11:00 del número 922810736 que según vemos en google es el número de METESA, que parece que es la subcontrata de Movistar en Tenerife. Llama y aclaramos con la persona que contesta, llamémosle "individuo A" (no facilita nombre) lo mismo que el día anterior se había pactado, que a partir de las 11:00 era la visita y nos dice que ya nos llamarían. Un poco más tarde suenan 5 timbrazos, y a mi madre, que tiene una prótesis en la rodilla, no le da tiempo de contestar, al rato otra llamada pero tampoco llega, se llama y contesta el "individuo B" (tampoco le facilita su nombre) y se le dice que POR FAVOR que no puede correr, que está  llamando desde XXXXX dirección, que no puede ser que con 5 timbrazos cuelguen antes de contestarles ante lo que el "individuo B" le suelta "Perdóneme pero usted es una MALCRIADA".

A las 11:45 se presenta un técnico de METESA, nombre Ricardo García Pérez (parece que que este no fue el "individuo b"  del insulto) se le comenta lo que pasó por con el "individuo A" y le describimos la incidencia, exactamente lo que puse arriba y se le dice que hasta ANOCHE mismo se perdía la conexión wifi no en 1 dispositvo, repito, en TODOS, en ordenador, en portatil, tablet, hasta la tvbox, pues nada el señor llega le da la vuelta al router, copia la contraseña en su tablet se conecta 5 minutos y dice que está conectado por wifi,  que no ve nada, que tenemos que pagar 90€, nos dice que si vamos a firmar ¿como vamos a firmar 90€ por conectarte sin solucionarlo? Pues nada el señor cierra su tablet y a las 12:03 ya estaba fuera.

Esto ya lo he comunicado por twitter, pero lo pongo aquí para que el resto de usuarios se entere de lo que hay, les recomiendo a todos que GRABEN sus llamadas con movistar o sus subcontratas y si es posible también  el audio de las visitas de los técnicos a sus domicilios.

Así que esto es lo que hay, envío esto mientras puedo conectarme a una conexión que pagamos pero que no podemos disfrutar cuando nosotros queremos sino cuando el router que movistar nos instaló nos lo permite y a lo mejor tengo que pagarle 90€ por un servicio técnico que te insulta por teléfono y el que nos visita nos deja igual 😄 😄

[JulioC-Movistar]

Como hemos hablado por teléfono reitero nuestras disculpas y reabrimos el parte de avería, cualquier problema nos decis.

[Silense]

Ddisculpas aceptadas aunque lo del técnico de Metesa es bastante lamentable, decir que depués de la llamda  nos llamó otra persona para pactar otra visita el viernes a partir de las 11:00.

Quiero añadir al mensaje que como dije ayer por teléfono este nuevo router está exactamente en la misma localización que todos los anteriores que han instalado aquí y que no daban problemas con señal, que he seguido el "protocolo" habitual lo he desconectado, reseteado, he probado todos y cada uno de los canales, he cambiado la encriptación de la contraseña, he configurado mi repetidor (con el que antes conseguía niveles de señal muy buena/excelente hasta el último rincón) y  también he visto que lo habéis tocado remotamente, pero todo sigue igual.

Este domicilio siempre ha estado movistar, con internet desde 1996 por rtb, con adsl desde el 2002, en todo ese tiempo alguna vez cambiaron el router por la instalación de imagenio/movistar+ otras porque se estropeaba el router y nunca había pasado nada. Para sustituirlo o se desplazaba un técnico o lo enviaban por mensajería. El Jueves pasado describía en twitter lo que pasaba pensando que todo sería como en anteriores ocasiones pero primero nos encontramos a un energúmeno que se exaspera por decirle que por favor espere que no se le puede contestar cuando el quiere y después se presenta otro señor que se conecta unos minutos delante del router, a dos pasos, para decirnos que no pasa nada, que son 90€ ... para eso lo solucionaba con un router neutro de menos de 40€. Ayer buscando aquí encuentro más gente con exactamente el mismo modelo y problema a la que se lo sustituyen: http://comunidad.movistar.es/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=false... y que mientras nosotros tenemos que estar lidiando para lo mismo es un poco decepcionante.

A ver que nos dicen el viernes, gracias.

[JulioC-Movistar]

Una cosa más @silense  de momento deja apagado el repetidor, funciona solo con el router, hasta donde alcance y comprueba si en esa zona persisten los cortes.  Es para simplificar el problema y no meter de momento otros equipos que puedan afectar.

[Silense]

El repetidor está apagado, ayer le hice un reset por si modificaban algo pero como no cambió nada no lo volví a configurar/conectar.

[Silense]

Hoy a las 10:30 nos llama el técnico (a pesar de que por teléfono el otro día se había pactado a partir de las 11:00, en cualquier caso hoy no fue un problema porque por lo menos esperaron a que contestaran) a las 10:33 (Ricardo García Pérez) otra vez nos pregunta si se ve movistar+, les decimos que estaba apagado, lo encendemos pero solo sale el mensaje "Movistar+ se está iniciando, por favor no desconecte el equipo" tras varios minutos nos dice que está tardando mucho, que va a pasar por aquí. Llega a las 10:50, tras 20 minutos con él ya en casa se vuelve a ver movistar+, saca la tableta, comprueba algo, y nos dice que ya está todo solucionado (con movistar+ supongo), le digo lo de la señal del router, me dice que no va llegar la señal a otras habitaciones, le respondo lo mismo que he puesto aquí, que con los anteriores Zyxel o Amper no tenían ningún problema, que con este es inestable que se desconecta y entonces me dice que para tener buena señal tendría que tener "un repetidor"... (pienso que esto tiene que ser una broma) pues nada le digo que espere un momentito y salgo con el repetidor y ahí entonces nos dice que de cambiarlo sería por el mismo ... que si puede pasar por toda la casa para comprobar (esto aunque no lo parezca es un detalle a valorar, el anterior técnico que instaló este router en Mayo al ver que tardaba en cargar se fue paseando por la casa sin autorización de nadie) pero le decimos que no, nos dice que no se va a facturar por el problema de la imagen del deco, que con el router no puede hacer nada, que el tiene uno igual en casa y adiós muy buenas. Así que aquí estamos anoche mismo a con el portátil a 3 metros se perdío la conexión un par de veces y por supuesto fuera de la sala es imposible plantearse tener una conexión, decir que no estamos hablando de un chalet, ni un adosado, ni un piso de 300 metros y ya puse un poco más arriba el enlace a otros casos iguales al nuestro, así que ahora la pregunta es ¿vamos a poder tener un cambio de router con el que podamos tener conexión decente a más de 5 metros ? gracias.

[JulioC-Movistar]

Si los técnicos no te han cambiado ya el router por otro modelo es que no lo tienen en stock, lo siento pero no veo como solucionarlo, el tema wifi es difícil de valorar si el problema es el entorno o el equipo, tu indicas que es el equipo por que con routers anteriores no detectaste problemas de wifi, pero el propio entorno wifi puede cambiar con el tiempo, no es raro que un usuario de la zona ponga uno o varios equipos a doble canal y tenga mucho tráfico con lo que el resto de vecinos ve resentida su navegación.

Si el técnico que ha estado en la zona no ve motivos suficientes para cambiar el router nosotros a distancia no tenemos más remedio que creerle a no ser que existan pruebas claras de que es culpa del router, de momento son indicios que pueden significar tanto eso como que es un problema del entorno.

[JulioC-Movistar]

No hemos tenido más noticias tuyas, espero que tu duda haya quedado resuelta, si para mañana no hemos recibido noticia en contra lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo, si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

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