Linea funciona y router adsl no

[ngarcia]

Hola, la línea fija me funciona y la conexión a internet no (adsl 10 mb). He estado una hora al teléfono y tras todas las pruebas me han dicho que seguramente sea el router y que ya me avisara un técnico el martes.
Después de colgar he puesto un router mío nuevo directamente al ptr y sigue igual (en el comtrend de telefonica no se apaga La Luz de alarma y no se enciende la de adsl y en el nuevo (dlink) no se enciende la de internet. Algún moderador puede comprobar si en mi zona hay algún problema en las líneas adsl? Le envío teléfono y DNI por privado. Por lo visto ayer se fue La Luz en la zona

Muchas gracias adelantado

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @ngarcia y bienvenid@ a la Comunidad.

   Necesito tus datos para poder comprobarlo:
   • Nombre del titular.
   • NIF del titular.
   • Número de teléfono del ADSL/FTTH.
   • Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto.

   Pásamelos por un mensaje privado pulsando en enviar un mensaje privado a PedroMP.

   Por favor, deja el router encendido para que podamos hacer pruebas.
  

   Un saludo

[ngarcia]

Muchas gracias por la respuesta. Ayer ya solucionaron haciendo algo en la línea y cambiando el router (vino un técnico)

Muchas gracias.

[PedroMP-Movistar]

Buenos días de nuevo @ngarcia

   Gracias a ti, ha sido un placer.

   Si no recibimos otro aviso por tu parte, daremos por solucionado el hilo y lo cerraremos en unos tres días. Si posteriormente quieres ponerte de nuevo en contacto con nosotros, puedes hacerlo en Soporte Técnico Banda Ancha.

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   Saludos