Problema IPHONE 7 PLUS conexión wifi

[ReyesGregorioLópezJabalera]

Acabo de adquirir un iphone 7 plus y no soy capaz de conectarlo a mi wifi. Si lo conecto resulta que me deja sin wifi y me anula todo el router, tanto por cable como la wifi, me dija sin internet. He llamado a apple y resulta que dicen que el móvil está bien. Pero no va. En movistar me han dicho que es problema del móvil. ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR...estoy es de locos...con el dinero que me ha costado y ahora resulta que no se me conecta. Lo más curioso es que en una wifi de Jazztel si se conecta bien y no da problemas. Por lo que supongo que será problema de movistar. Ayuda por favor. 

[ReyesGregorioLópezJabalera]

Acabo de adquirir un iphone 7 plus y no soy capaz de conectarlo a mi wifi. Si lo conecto resulta que me deja sin wifi y me anula todo el router, tanto por cable como la wifi, me dija sin internet. He llamado a apple y resulta que dicen que el móvil está bien. Pero no va. En movistar me han dicho que es problema del móvil. ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR...estoy es de locos...con el dinero que me ha costado y ahora resulta que no se me conecta. Lo más curioso es que en una wifi de Jazztel si se conecta bien y no da problemas. Por lo que supongo que será problema de movistar. Ayuda por favor. 

[pacofreire]

Buenas noches, @ReyesGregorioLópezJabalera

Tienes que habilitar la conexión Wi-Fi a la RED Movistar que debes tener operativa.

¿Tienes conexión por Fibra Óptica Movistar? Si efectivamente fuese así ¿ONT + Router? o ¿HGU?. Con esta última utilza la conexión Wi-Fi + 5 GHz "MOVISTAR_PLUS_XXXX. Con ONT + Router, tendrás que utilizar la Wi-Fi clásica de 2,4 GHz, "MOVISTAR_XXXX" La contraseña de acceso la tienes grabada en la parte inferior del router o HGU.

Este es el proceso

• Conectarse a una red Wi-Fi en el iPhone, iPad o iPod touch

Un Saludo 

[ReyesGregorioLópezJabalera]

Hola, no tengo fibra, tengo cobre a 19 Megas. Me ha dicho un técnico que ha venido hoy que me ha deshabilitado el router el ipv6 y que fuera con mi iphone a apple para que me lo deshabilitaran también. Pero he llamado a apple y dicen que no...que si puedo conectarme con otra red, pues que el problema es de mi operador movistar...así que uno se pasa la pelota a otro. Mi router es zyxel WPA-PSK pone también SSID. Gracias.

[pacofreire]

En ese caso te recomiendo que aguardes por la respuesta de uno de los Moderadores "Tecnico Móviles" para que comprueben donde está el posible fallo.

Un Saludo 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ReyesGregorioLópezJabalera :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[ReyesGregorioLópezJabalera]

Ya envie mensaje privado con datos y sigo sin respuesta de movistar. Deprimente que compres un móvil y no pueda conectarse a la wifi de movistar y si a otras redes. Tendré que cambiar todas mis lineas a otro operado