Problemas Wifi + Android (Play Store, Google Fotos, etc.)

[Methos259]

Buenas.

Hace varias semanas que tengo la linea, y aunque antes tambien habia tenido una linea Movistar, no era el mismo router, y no habia tenido estos problemas.

La cuestión es que desde 3 dispositivos móviles diferentes, tengo problemas a la hora de la sincronización de Google Fotos, y con dos de ellos (los que tienen Android 6) tambien falla Play Store (no carga nada, da timeout).

Además aplicaciones como Facebook o Instagram tambien van muy lentas. No es problema de velocidad de sincronización ya que el router sincroniza bien, y el resto de aplicaciones y dispositivos, funcionan sin problemas.

Evidentemente, en ese mismo momento que fallan, si desactivo la Wifi, funcionan perfectamente por 3G.

He probado a cambiar los DNS, establecer la IP en estatica, resetear el router de fabrica, etc., pero no he conseguido que funcione. Es posible que se deba a un fallo del router como he leido en otros casos? Los datos del router son:

BHS_RTA
Serial Number :	D8619458E8BA
Time and Date :	2017-02-21 00:20:31
HardwareVersion :	BHS_RTA_R1A
SoftwareVersion :	BHS_RTA_ES_052
Firmware Version :	1.1.3
Double memory bank :	Double image up to date
System Up Time :	105:32:17

Seria posible que cambiasen el equipo por otro diferente por si hubiese alguna incompatibilidad?

Muchas gracias y saludos!

[JulioC-Movistar]

El router BHS RTA no tiene ninguna incompatibilidad con los servicios de google, está instalado masívamente sin dar ningún problema similar.

¿Habéis llegado a probar a sincronizar otro equipo con otra cuenta distinta de google?... por ejemplo un amigo que se acerque al domicilio y compruebe si conectándose por wifi va bien o no.

Lo único que hemos visto con este modelo de router es que en ciertos móviles chinos -sobre todo los que montan procesador mediatek- daba problemas con los equipos por wifi si se dejaba el IPv6 activo, era una mala gestión del IPv6 por parte de esos equipos, la solución era desactivar el IPv6 en el router  IPv6 en router BHS RTA pruébalo por favor.

[Methos259]

Gracias por responder, pero el tema de IPv6 ya lo habia probado al haberlo leido en algun sitio...

He probado 5 dispositivos diferentes (3 smartphones Samsung, 1 tablet Samsung, y 1 tablet BQ) y he utilizado 4 cuentas de Google diferentes. Y lo unico que he conseguido, es que Play Store me funcione con los dispositivos con Android inferior a la version 6, pero por ejemplo, Google Fotos no funciona de ninguna manera... He probado de abrir todos los puertos para las IPs de los dispositivos, pero tampoco a sido la solución...

La verdad es que se me acaban las ideas... :-S

[JulioC-Movistar]

¿En el resto de navegaciones tienes algún problema?

[JulioC-Movistar]

¿Habéis llegado a probar a sincronizar otro equipo con otra cuenta distinta de google?... por ejemplo un amigo que se acerque al domicilio y compruebe si conectándose por wifi va bien o no.

[JulioC-Movistar]

Ya sé que has probado con 4 cuentas distintas, pero quiero asegurarme de que se ha probado con la pareja otra cuenta - otro móvil.

[Methos259]

Intentaré probarlo. Pero primero tendrán que arreglar la avería que me afecta desde ayer... ahora directamente ni sincroniza el router...

En cuanto lo arreglen, vuelvo a probar.

Gracias y saludos.

[JulioC-Movistar]

Quedamos a la espera de las pruebas.  

[JulioC-Movistar]

¿Se resolvió la avería? ¿Has podido probar?

[JulioC-Movistar]

No hemos obtenido ninguna respuesta a nuestras consultas, me imagino que has resuelto el problema por otro canal, si para mañana no tenemos noticias tuyas lo daremos por solucionado y cerraremos el hilo.

Si te encuentras el hilo cerrado y sigues con problemas no dudes en ponerte en contacto de nuevo con nosotros.

[Methos259]

Buenas.

Siento haber tardado en responder...

No he podido probar aún con otro dispositivo/cuenta, pero lo que si pude comprobar, es que con los dispositivos que me falla, al reiniciar el router, durante un rato "30min aprox" funciona correctamente pero después deja de funcionar... ahora si que ya no entiendo nada... :S

Saludos.

[JulioC-Movistar]

¿Aparte del router tienes algún otro equipo de red, otro router secundario, un switch, algún punto de acceso wifi?

Necesito tus datos para poder comprobarlo:

 

-   Nombre del titular

-   NIF del titular

-   Número de teléfono del ADSL / Fibra

-   Móvil de contacto, nombre del contacto y horario habitual de contacto

Pásamelos por un mensaje privado picando en "Enviar un mensaje privado a JulioC". 

[Methos259]

Buenas.

Acabo de pasarte los datos por privado. Por el tema del otro equipo de red, si que tengo un switch, pero solo para los equipos que van por ethernet... no tengo ningún punto de acceso, ni repetidor, ni router adicional para la red Wifi.

Saludos!

[JulioC-Movistar]

Para asegurarnos haz una prueba, desconecta el switch, plc o cualquier otro equipo de red, tras ello y para saber de donde partimos resetea el router a fábrica, para ello con el router encendido aprieta durante 20 seg con un clip en el agujero trasero de reset, espera luego 15 minutos y vuelve a probar con el android conectado directamente al wifi del router, prueba a ver si en esas condiciones se mantiene más de 30 minutos.