Hola @Laly1980
Para poder comprobar tu incidencia si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (DNI, titular, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Laly1980
Te pedimos disculpas por la tardanza en la contestación
Revisamos tu caso te informamos lo antes posible
Un saludo
Mercedes
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Hola @Laly1980 .
Hemos comprobado tus datos.
La cobertura nos aparece: Hasta 20 Mb (Internet 10 Mb), es decir, que en principio, podrías tener unos 10 Mbps para navegar.
La línea actualmente, está sincronizando a: Bit Rate 3008 kBits/s 320 kBits/s .
Así que te hemos gestionado el pedido de actualización de velocidad que te hemos enviado por privado, para que pases de una línea 320 Kbps a una Hasta 20 Mbps.
El plazo de cumplimentación es de 24/48 horas.
Como mucho, tienes que apagar y encender el router.
De todas formas, si sigue sin funcionar mejor, indícanoslo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @Laly1980 :
Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.
Tu última conexión es del 12-12-2016 15:17:13, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.
Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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