consulta conexión que poseo

[LucianoSanabriaFernández]

Hola, no puedo encontrar un correo de soporte movistar, tengo en el piso que alquilo una conexión movistar y quisiera que se pongan en contacto conmigo para gestionar nueva gestión del mismo ya que va muy mal.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días y bienvenido a la Comunidad @LucianoSanabriaFernández

Para  intentar ayudarte, indícanos  por favor  qué ocurre y en un mensaje privado envíanos los datos de la línea (nif,nombre y número de teléfono) 

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @LucianoSanabriaFernández

Hemos recibido tu privado, pero para poder revisarlo y notificar cualquier incidencia, es necesario que nos facilites por favor el número de teléfono y los datos del titular. 

Un saludo

Yolanda

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández

He pasado la incidencia a tecnico, telefonicamente contactaran contigo.. no obstante estamos pendiente..

Saludos Pilar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández,

Te paso con mis compañeros del área comercial para que puedan revisar tu cobertura de fibra.

Salu2. Ana

[PilarBV-Movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández,

He pasado la consulta a despliegue para que nos informen de fechas y posibilidad de contratar fibra para tu domicilio en cuanto me respondan te comento..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández,

Sigo pendiente de la consulta..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández,

Sigo pendiente e insistiendo..

Saludos Pilar

[PilarBV-Movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández,

Sigo  insistiendo....

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández

Seguimos pendiente de la respuesta de nuestro departamento de fibra. Hemos reiterado la petición. En cuanto tengamos respuesta te lo comunicamos.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández

Aun no tenemos respuesta a la consulta que hicimos al departamento de despliegue de fibra. Lo vamos revisando de forma continua de manera que en cuanto tengamos novedades te informamos.

Lamentamos la tardanza.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández

Verificamos que en la dirección que nos proporcionaste ya consta disponibilidad de fibra óptica por lo que ya está disponible para su contratación.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.

[LucianoSanabriaFernández]

hola, quería hacer otra consulta, dado que no me dan solución en el tema conexión y sigo teniendo problemas con los 5 mb de wifi que poseo quería consultarles si cambio el módem por uno de mejor calidad al que nos entregan, compraría algo de este nivel D-LINK Router gaming - D-LINK DIR-890LAC 3200, WiFi, USB 3.0, 3200 Mbps que tanto influiría en la conexión que brindan? no se puede aumentar la conexión que me están dando?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández

Aunque cambies el router no te lo podemos garantizar, ya que la cobertura de la central no cambia, como te informamos hace unos meses tu dirección ya dispone de cobertura fibra, por lo que puedes solicitar el cambio.

Saludos, Toñi.

[LucianoSanabriaFernández]

a cuanto aumentaría la fibra con lo que estamos pagando ahora?

[PedroMP-Movistar]

Buenos días @LucianoSanabriaFernández .

 
    Asigno el hilo al foro del Área Comercial para que te atiendan los compañeros.

   Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández!

La tarifa que tienes ahora contratada está descatalogada , por lo que el cambio sería  a un  duo internet + linea por fibra y  tiene cuota de 55.40€ al mes . Incluye :

• Cuota de linea e iva
• Llamadas ilimitadas a fijos + 550 min/mes a móviles
• Fibra Óptica 50Mb

Si quieres que gestionemos algún cambio sólo tienes que indicarlo .

Saludos ,Isabel G.

[LucianoSanabriaFernández]

si podríamos ver en que momento puede venir un técnico y si hay alguién en el piso, cuanto demoran en venir?

[Comercial-movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández,

Una vez realizada la solicitud el cambio tiene un plazo máximo de unos 25 días, aunque lo habitual es que en unos pocos días contacten los técnicos para instalación, pero no te podemos concretar en cuantos días sería exactamente.

¿Te gestionamos el pedido? Un saludo!

[LucianoSanabriaFernández]

si, les dejo mi número 633xxxx80 y el de mi compañera yaiza 630xxxx57 por las dudas no puedan contactar conmigo xq trabajo, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández

Te he gestionado el pedido.. por privado te envio el numero.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @LucianoSanabriaFernández

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí..

Saludos Pilar