Descodificador sin audio desde ultima actualización firmware

[rubento]

Buenos días,

Tengo abierta una incidencia (20170127906768).  Desde que a final de la semana pasada se actualizó el firmware de mi descodificador Arris no tengo audio ni conectado a través de mi amplificador Denon ni directamente a mi Smart TV Samsung (siempre por HDMI, probado con diferentes cables). Todos los demás periféricos conectados a la TV y/o al Ampli funcionan perfectamente (DVD, Bluray, etc.)... El técnico ha estado hoy haciendo mil pruebas y no consigue que haya audio ni a través del ampli ni de la TV, aunque conectando el descodificador a su portátil si hay audio y todas las comprobaciones técnicas demuestran que el descodificador está correcto. ¿Tienen alguna otra incidencia relacionada con la actualización del firmware?. Hoy el técnico ha estado más de dos horas sin éxito...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @rubento

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Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

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Saludos Pilar