Es esto normal?

[Pedro_mejorada]

Buenas tardes, mi consulta es referente al uso de Movistar televisión. Tengo todavía instalado un descodificador del Adsl cuando debería tener el de fibra óptica. Ver la televisión es un suplicio, cuando intentó navegar para acceder a los menús de Movistar tarda en responder la orden pulsada del mando a distancia una media de 20 segundos. He llamado varias veces, y cuando han venido me dicen que está todo bien, pero el aparato tarda una eternidad.

[Marco.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Pedro_mejorada

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono y DNI) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos!!!

[Pedro_mejorada]

Espero entonces su respuesta.

[Pedro_mejorada]

Sigo esperando.

[Marco.A-Movistar]

Hola @Pedro_mejorada

Con los datos que nos has facilitado paso tu consulta a soporte técnico para que te puedan revisar el descodificador. Si esta defectuoso se te cambiaría.

Saludos!!!

[Pedro_mejorada]

Ya han comprobado que no está defectuoso, sino que no corresponde con la fibra ya que es para adsl. Imagino que se referirá a sustituirlo por el que debería tener, lo demás sería una falta de respeto.

[LJS]

Hola @Pedro_mejorada,

Solo decirte que no hay descodificadores para ADSL o para Fibra, ambos son los mismos descodificadores. Otra cosa distinta es que tu descodificador pueda tener algún problema, que entiendo que van a revisar nuestros compañeros del servicio técnico, y, de confirmarse, te lo cambiarían por otro descodificador sin cargo alguno.

Un saludo.

[Pedro_mejorada]

Les esperamos entonces ansiosamente.