IMAGEN BORROSA OSCILACIONES DE CALIDAD DE IMAGEN

[jcj78]

Hola, desde hace unos días al reproducir una película en la tv de las del catalogo gratuito Incluido en Movistar* se producen notables oscilaciones en la calidad de imagen de las mismas,de repente se empieza a estropear y se emborrona ,vuelve a verse bien ,incluso muy bien y otra vez ,hoy mismo hace un rato he tenido que dejar de ver una porque se iba la imagen y parecía una acuarela,es como si no llegara bien la señal como si oscilara el bitrate no se,pero fatal.

Nunca me había ocurrido ,el funcionamiento muy bien tanto internet con wifi como tv pero llevo varios días que me pasa esto y con varias películas diferentes ,creo que en los canales normales no me ha pasado,solo con las películas del videoclub ( El deco lo tengo en 1080i fijo como siempre)

Gracias saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcj78

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[jcj78]

Privado enviado

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jcj78

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Antonio
 

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jcj78 ,

no tenemos constancia de ningún problema masivo en la percepción de la imagen en los contenidos (películas, series, etc..), puede que seas algo puntual en algún contenido en concreto o en tú circuito en concreto.

 He hecho una telecarga del HGU, observa ahora como se visualizan esos contenidos. Si el problema persiste,

prueba a hacer un reset de fábrica al descodificador, para ello:

pulsa la tecla encendido/apagado del descodificador (por debajo del desco) y manten apagado el aparato durante 30´´, luego enciende.

Aparecerán 5 círculos en el TV, en momento en que el 4º círculo que aparece en la pantalla del TV parpadee, cambiando de tamaño, pulsa repetidamente la tecla menú del mando (muñeco del medio de la segunda fila de teclas del mando)

Aparecerá un menú con tres carpetas: Carpeta RED, Carpeta VIDEO  y Carpeta OTROS

Desplaza el cursor a la carpeta OTROS y ahí encontrarás el "reset de fábrica".

Sigue las indicaciones, espera unos minutos y si al final se queda la pantalla en "negro", pulsa en el "mando" el número de un canal, por ejemplo el "1".

Finalmente, entra en “Configuración”Modo Pantalla comprueba que ha quedado en “automática”.

NOTA: Si es el mando antiguo gris y verde, se accede con el botón menú, empezando a pulsar desde que empieza a parpadear el último círculo de la carga....

Si es el mando nuevo, el negro, el equivalente a menú es el botón que tiene un muñeco dibujado arriba en el centro, y se empieza a pulsar igual que con el antiguo...El botón que pone menú en el mando negro es solo para interactuar una vez cargado el deco.....

Saludos.

char

[jcj78]

He puesto la película en la que ocurrió ayer y vuelve a pasar aúnque ocurre en la misma escenas así que parece fallo del contenido no fallo de mi equipo ,en todo caso ya digo que me ha pasado con otras dos películas en los últimos días.
No se resetear el deco ..es un Arris negro plano pequeño no tiene botón de off on ni nada se apaga del mando.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola jcj78 ,

intenta hacer el reset de fábrica al desco, sigue paso a paso el proceso que te he indicado en el mensaje anterior, después visualiza de nuevo los contenidos borrosos  y si persisten, indícanos que contenidos son.

saludos.

char