La imagen en smart tv en videos bajo demanda va a tirones

[smingger]

Tengo una smart tv samsung ju6400 con movistar incorporado en el mismo televisor y la imagen de series y películas del videoclub va muy lenta con algún pequeño tirón,  me han revisado todos los parámetros tanto movistar y samsung y esta todo ok...mi duda es por qué esa misma serie o película que veo del videoclub cuando la veo en la emisión en directo va perfecto y en el videoclub no?..es como si la tele no tirará a tope de la imagen en ese caso concreto...tengo la sensación de que movistar no emite con los mismos parámetros cuando es por videoclub como cuando es por emisión normal, ya que las opciones de imagen de mi smart tv están igual para todos los casos, he probado todas las opciones de imagen posibles.Alguien me podría explicar el por qué de esto...ahh y con el sonido dolby digital pasa lo mismo. Gracias a todos de antemano.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola smingger,

supongo que será un modelo de Samsung JU6400 y acabado en la letra C, que son los compatibles con el servicio Movistar+ Ready (ver Modelos compatibles de Samsung Smart TV con Movistar + Ready) .

   Te he reseteado y telecargado el router, prueba lo siguiente si es necesario:

-actualiza la app Movistar+ posicionándote sobre la app y pulsando “ok” durante unos segundos.

-desconecta el cable de alimentación del TV y vuélvelo a conectar pasados unos minutos.

Saludos.

char

[RamónDomecMoreno]

Hola buenas, a mi me ocurre lo mismo, todo funcionamente perfectamente excepto el contenido bajo demanda en el que la imagen va a tirones

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RamónDomecMoreno

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RamónDomecMoreno,

No hemos recibido tus datos ¿Podemos ayudarte?

Saludos

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @RamónDomecMoreno

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José Manuel