Movistar +: Se congela la imagen y sonido

[MULBERG]

Buenas tardes

Sin una periodicidad fija,  la imagen y el sonido se congelan y solo se soluciona cambiando de canal y volviendo al que estaba viendo. Pls, necesito una solución.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola  @MULBERG

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono ,  DNI   ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola  @MULBERG

Con los datos que nos has remitido por privado, he podido dar un aviso al Departamento técnico con nº COL031389 , en breve se pondrán en contacto contigo.

Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

Hola @MULBERG :

Hemos comprobado que la petición que te abrimos está cerrada.

¿Funciona todo correctamente?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Mc Gyver]

Hola, buenas noches

Indicar que a mi me ocurre exactamente lo mismo.

De repente, estoy viendo cualquier canal, y se queda la imagen y el sonido "congelados"

Cambio a cualquier otro canal y vuelvo al mismo, y vuelve a funcionar perfectamente

Y no ocurre con una cadencia o frecuencia determinadadas. Igual se tira horas sin que ocurra, o se repite constantemente cada medio minuto durante un par de horas

Alguna idea o sugerencia?

Gracias por vuestra ayuda y un saludo

[MULBERG]

Buenos días, en principio parece solucionado, no he observado que se haya vuelto a repetir. Muchas gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @MULBERG!

Hemos dado de nuevo aviso al departamento técnico, se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MULBERG

Hemos comprobado la última incidencia que te abrimos y consta que tenían cita contigo esta mañana, cuando puedas nos indicas si se ha solucionado.

Saludos, Toñi.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MULBERG

Hemos vuelto a abrir un parte de incidencia para que se revise de nuevo tu conexión.

Un sld, Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MULBERG

Vemos que se ha procedido al reseteo del router, para subsanar lo que te sucedía en la conexión, ¿se ha solucionado?

Un sld, Vero