Hola, desde hace unos meses en casa de mis padres de repente se va el sonido de Movistar+, lo que me obliga a desplazarme a su domicilio para reiniciarles los equipos (ONT, ROUTER y DESCO) cuando los reinicio varias veces, porque a la primera no suele funcionar, después ya va correctamente, yo les reinicio los equipos semanalmente para que esto no ocurra pero ocurre igualmente, yo en mi casa tengo también Movistar+ con fibra y a mi no me pasa. ¿A que puede ser debido? el modelo de descodificador es el ARRIS.
Gracias, un saludo 
Menor-k escribió:Hola, desde hace unos meses en casa de mis padres de repente se va el sonido de Movistar+, lo que me obliga a desplazarme a su domicilio para reiniciarles los equipos (ONT, ROUTER y DESCO) cuando los reinicio varias veces, porque a la primera no suele funcionar, después ya va correctamente, yo les reinicio los equipos semanalmente para que esto no ocurra pero ocurre igualmente, yo en mi casa tengo también Movistar+ con fibra y a mi no me pasa. ¿A que puede ser debido? el modelo de descodificador es el ARRIS.
Gracias, un saludo
prueba simplemente a cambiar de canal y regresar al anterior a mi me pasa con mi desco que estoy viendo un canal paso a otro y de repente no se oye paso al siguiente regreso al anterior y ya se oye
Hola @Menor-k,
Si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y vemos que poder hacer.
Salu2.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
SergioFernandezIglesias escribió:
Menor-k escribió:Hola, desde hace unos meses en casa de mis padres de repente se va el sonido de Movistar+, lo que me obliga a desplazarme a su domicilio para reiniciarles los equipos (ONT, ROUTER y DESCO) cuando los reinicio varias veces, porque a la primera no suele funcionar, después ya va correctamente, yo les reinicio los equipos semanalmente para que esto no ocurra pero ocurre igualmente, yo en mi casa tengo también Movistar+ con fibra y a mi no me pasa. ¿A que puede ser debido? el modelo de descodificador es el ARRIS.
Gracias, un saludo
prueba simplemente a cambiar de canal y regresar al anterior a mi me pasa con mi desco que estoy viendo un canal paso a otro y de repente no se oye paso al siguiente regreso al anterior y ya se oye
Hola, eso me ha pasado a mi alguna vez, y como dices cambiando de dial se soluciona pero en el desco de mis padres no se oye ningún dial, solo reiniciando todos los equipos regresa el sonido.
Gracias por contestar. un saludo
Hola @Menor-k
Hemos recibido los datos que has enviado y hemos abierto un parte de incidencia para que se revise que sucede.
Un sld
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Hola, ya han venido los técnicos de Movistar, han cambiado el descodificador porque al parecer estaba estropeado.
Muchas gracias por la ayuda, la avería ha quedado resuelta.
Un Saludo
