Hola, @emr78:
Para revisar tu caso, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con tus datos personales (Nombre, Nif y Tfno fijo) y lo miramos.
Saludos. Gladis
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Gracias a ti emr78 por enviarnos tus datos. Vamos a revisarlo y te comentamos.
Un saludo,
Tania
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Hola @emr78,
He comprobado que sí está dado de alta el paquete extra en nuestra base de datos, por eso muevo el hilo al foro técnico para que le echen un vistazo.
Salu2
Maribel
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Hola @emr78
Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea 
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; Antonio.H-Movistar 
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