Problemas en las grabaciones (pixelación, cortes, chasquidos)

[manu11000]

Hola desde hace tiempo en los contenidos grabados (no así en las emisiones en directo) aparecen ocasionalmente toda clase de fallos en imagen y sonido. No suceden todo el rato, pero a veces resultan francamente molestos. Hablamos de conexión de Movistar+ de fibra 300Mb, router HGU y conexión por  cable en lo que a TV se refiere.

Os agradeceria que le echarais un vistazo al asunto.

Muchas Gracias.

[manu11000]

Os agradeceria que le echarais un vistazo al asunto.

Muchas Gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manu11000 !

Si quieres pásanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos Isabel G.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @manu11000

Con los datos que nos has facilitado pasamos tu consulta al subforo correspondiente para que te lo revisen.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[manu11000]

Ok, muchas gracias. Espero noticias.

[Mariluzcas-Movistar]

Hola @manu11000

Gracias  por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Para poder atenderte de forma más personalizada he movido tu post al Soporte Técnico Tv en breve te atenderemos si ya tenemos tus datos(de consultas anteriores) o te hemos solicitado tus datos.

 
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta  !

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manu11000

Hemos recibido tus datos y hemos pasado la incidencia a los técnicos, con número de solicitud COL032395, se pondrán en contacto contigo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[manu11000]

Hola, hoy me han llamado desde 1002 para revisar el problema.

Me han pedido que desenchufe el descodificador y que volviera a encenderlo.

Hemos  quedado en que revisara si se habia solucionado el tema o si seguia igual, y en este ultimo caso que volviera a avisar.

Os comento que no se ha solucionado nada, sigue igual con chasquidos, cortes y pixelaciones en la imagen. 

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manu11000,

OK.

¿Quieres que volvamos a dar un aviso al dpto técnico?

Un saludo. Esmeralda.

[manu11000]

Hola, yo creo que si.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola manu11000

Ya hemos vuelto a dar  el aviso de avería al departamento técnico, el número de gestión es RRSS_COL025513 . Contactarán contigo.

Saludos Esmeralda

[AndresGarcia]

Yo estoy igual, llevo 4 días fuera de casa y no puedo comprobarlo, me dijeron que era una avería masiva. En mi caso vinieron dos días seguidos dos técnicos y me cambiaron los equipos de todo y seguía fallando. Me llamo una mujer de Movistar y me dijo que me cerraba la avería de forma particular porque había una masiva que afecta a más clientes. Hoy cuando llegue a casa veremos si lo han arreglado.

En mi opinión yo creo que están los servidores colapsados o algo

[ManelC]

no son servidores, eso me pasó a mí hará un mes, pizzelaciones en grabaciones y U7D y tardaron casi dos semanas en dar con el fallo, y resulta que estaban cruzada mi línea con otra de otra ciudad, un despropósito, solo me afectaba esos servicios porque la tv en directo iba bien

[AndresGarcia]

A mí la tv en directo de algunos canales se me píxela mm o congelan al cambiar de canal. Antes no lo hacía pero por ejemplo pongo el 31 (cine estrenos) y durante 5 segundos o así se queda congelada o frame a frame, luego ya se ve bien. Y me falla muchísimo lo de ver desde el principio o grabaciones, pantalla en negro con sonido descusdrado etc etc. Veremos hoy cuando llegue a casa si sigue fallando

[manu11000]

Hola, ya ha pasado el tecnico, muchas gracias por todo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @manu11000

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te mando privado para que lo consultes cuando puedas.

Saludos!!! Marco.A-Movistar