Problemas iPlus

[alcamposag]

Buenos dias,

Tengo un iPlus en propiedad (modelo P10) desde hace años. Desde hace un tiempo se cuelga constantemente (una vez al dia seguro) y no sigue las grabaciones programadas. Es imposible consultar la guia durante mas de 5 minutos sin problemas y tampoco realizar descargas sin reiniciar el terminal.

Queriamos solicitar el cambio de este iPlus por un modelo nuevo.

Gracias!

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag

Envianos el dni del titular del contrato de satélite y un número móvil de contacto en un privado.

Un saludo

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag

Hemos recibido tus datos de forma correcta y hemos abierto una comunicación con los compañeros de satélite, en breve contactarán contigo.

Un saludo

Vero

[alcamposag]

Buenos días,

Pasadas mas de 24 horas, todavía nadie se ha puesto en contacto para solucionar el problema comunicado.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag

Desde canal+ me indican que hemos tenido incidencia generalizada con la GUIA de programación. Hoy ha quedado solventada, por lo que no deberías de tener más problemas. Por favor confirmanos si continuas con esta incidencia...

Saludos Pilar

[alcamposag]

Hola,

El problema no esta en  la GUIA. El problema esta en el terminal.

Queremos solicitar su cambio.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag

He pasado nuevamente la incidencia indicando que el problema no es de la guia sino el terminal... estamos pendiente.

Saludos Pilar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag

¿Se han puesto en contacto contigo desde el departamento de satélite para ayudarte con la incidencia?

Saludos, Toñi.

[alcamposag]

Buenos dias,

No. Todavia no se han puesto en contacto conmigo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag,

Disculpa la demora.

He vuelto a enviar el aviso al departamento de satélite, a ver si soluciona.... Estamos pendientes.

Salu2

Maribel

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag,

Han contactado ya contigo?

Salu2

Maribel

[alcamposag]

Buenos días,

Si. Me dijeron que pasaría un técnico a recoger el descodificador y me dejaría otro de sustitución mientras reparan el mio.

De momento no ha venido el técnico.

Gracias,

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag,

Perfecto... estamos pendiente del cierre, no obstante cuando esté nos comentas..

Saludos Pilar

[alcamposag]

Buenos días,

Ayer por la tarde vino el técnico. Dejo un iPlus de sustitución y enviara el mio de propiedad para reparar.

Muchas gracias por la atención recibida.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag

De acuerdo mantenemos el hilo abierto, ya nos comentas cuando esté solucionado.

Un saludo

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag

¿Te han reparado ya el iplus?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @alcamposag

Al ver que no respondes entendemos que la incidencia está resuelta...

Saludos Pilar

[alcamposag]

Buenos dias,

Todavia no. Estamos esperando la respuesta del servicio tecnico.

Gracias,

[ToñiMB-Movistar]

Hola @alcamposag

Hemos vuelto a reiterar tu incidencia al departamento de satélite, contactarán contigo cuanto antes.

Estamos pendientes de la resolución.

Saludos, Toñi.

[JesusHM-Movistar]

Hola @alcamposag.

Veo que los compañeros de soporte de TV satélite se pusieron en contacto contigo y te informaron del estado de reparación de tu iPlus.

¿Es correcto? ¿Podemos dar la consulta por finalizada por ahora?

¡Un saludo!

[alcamposag]

Hola,

La única informacion que he recibido es que el proceso puede durar hasta dos meses y que el servicio tecnico ya comunicara el resultado llegado el momento.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @alcamposag

De acuerdo, dejamos el hilo abierto y nos comentas cuando lo tengas solucionado.

Saludos, Toñi.