Se entrecorta la imagen y sonido

[ElosFibra]

Buenas, tengo contratada la fibra 300 mb con la televisión. El caso es que durante el día funciona perfecto, pero por la noche a partir de las 21-22, se empieza a ver entrecortado tanto imagen como sonido, no solo la tv, sino el contenido en Vod o grabado también. Me gustaría solucionarlo

[AndresGarcia]

a mi me pasa igual, hasta el punto de que ayer estaba viendo un programa desde el incio y se acabo colgando. 

Creo que tiene un nombre: SATURACION 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ElosFibra,

Cuando puedas, indícanos por privado el número de teléfono de la línea, el nombre y NIF con el que está registrada la línea y teléfono de contacto.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ElosFibra,

Te dejo con los compañeros de técnico para que te echen una mano.

Salu2

Maribel

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola ElosFibra ,

si el problema persiste empieza por conectar sólo un desco al router y hazle un reset de fábrica, para ello:

prueba a hacer un reset de fábrica al descodificador, para ello:

pulsa la tecla encendido/apagado del descodificador (por debajo del desco) y mantén apagado el aparato durante 30´´, luego enciende.

Aparecerán 5 círculos en el TV, en momento en que el 4º círculo que aparece en la pantalla del TV parpadee, cambiando de tamaño, pulsa repetidamente la tecla menú del mando (muñeco del medio de la segunda fila de teclas del mando)

Aparecerá un menú con tres carpetas: Carpeta RED, Carpeta VIDEO  y Carpeta OTROS

Desplaza el cursor a la carpeta OTROS y ahí esta el "reset de fábrica".

Sigue las indicaciones, espera unos minutos y si al final se queda la pantalla en "negro", pulsa en el "mando" el número de un canal, por ejemplo el "1".

Finalmente, entra en “Configuración”Modo Pantalla comprueba que ha quedado en “automática”.

NOTA: Si es el mando antiguo gris y verde, se accede con el botón menú, empezando a pulsar desde que empieza a parpadear el último círculo de la carga....

Si es el mando nuevo, el negro, el equivalente a menú es el botón que tiene un muñeco dibujado arriba en el centro, y se empieza a pulsar igual que con el antiguo...El botón que pone menú en el mando negro es solo para interactuar una vez cargado el deco.....

Saludos.

char

[ElosFibra]

No sé si tiene que ver, pero hoy me he dado
Cuenta por una avería de la alarma de que llevo dos semanas sin línea de fijo..

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @ElosFibra

Vemos que la incidencia que tenías sobre tu línea está cerrada, ¿se ha solucionado ya?

Si puedes nos indicas.

Saludos, Toñi.

[ElosFibra]

Si, han cambiado el Router

[ElosFibra]

Hola, parecía que se había solucionado la poxelacion de la imagen. Pero hoy al poner la televisión en horario nocturno vuelve a pixelarse y paralizarse momentáneamente la imagen. El viernes pasado pusieron un router nuevo porque la línea de voz no funcionaba, así que supongo q no será el router( además el resto del día funciona bien, solo ocurre de noche.. me gustaría que revisarán el tema de nuevo

[AndresGarcia]

Es un tema de saturación. A mí me pasa algo parecido, cuando pongo las noticias de la noche en diferido pega saltitos la grabación. No es cosa de routers ni de equipos es cosa de ellos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ElosFibra :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ElosFibra

Con los datos que nos has facilitado paso tu incidencia a soporte para que te la podamos solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @ElosFibra

Aunque el router sea nuevo, conviene hacerle un reset de fábrica prresionando con la punta de un bolígrafo o un objeto similar el pulsador RESET situado en la parte posterior del router y, Mantenerlo pulsado al menos 10 segundos y después dejar de pulsar.

Saludos

Chus

[ElosFibra]

Buenas, el reset ya se lo he hecho y el resultado es el mismo. A ciertas horas del día (en la
Noche más o menos desde las 21:30), la imagen y el sonido se pixelan y entrecortan imposibilitando así la visualización de los contenidos. El hecho es que tras haber reclamado por esta vía, de momento no le habéis solucionado nada( la
Solución aportada ha sido resetear el router) y seguimos sin disdfrutsr de unos contenidos que estamos pagando sin que se nos ofrezcan de forma adecuada. Por lo tanto les pido que lo solucionen y reembolsen la parte proporcional de los servicios no disfrutados.

[AndresGarcia]

A mí hace un par de meses me pasó algo parecido. Las grabaciones de cortaban o si veía una película del VOD no cargaba. Vinieron dos veces a casa y me cambiaron los equipos, yo ya sabía que no era nada de mi casa. Al final me llamaron del 1002 y me dijeron que era una avería generalizada de mi zona. Mi opinión: a ciertas horas el servicio grabación y VOD se satura.

[ElosFibra]

Buenas, hoy la cosa ha empeorado. Antes sólo se entrecortaba por las noches, ahora también ocurre por el día. Me gustaría que me solucionaran esto, porque es imposible ver algo...

[Comercial.Global-movistar]

Hola @ElosFibra !

Pasamos de nuevo la consulta al subforo de soporte técnico para que puedan ayudarte a solucionar el fallo .

Saludos

Isabel G.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola @ElosFibra !

Vamos a abrir una incidencia para revisar el desco

Saludos

Chus

[DanielKlaric]

Anoche a mi me pasó lo mismo. Se entrecortaba la imágen y sonido. Un bajón.  Pasaron 10 horas y volví a ver lo que se entrecortaba por Movistar Play en el celu, y sale perfecto el audio y la imágen.

[Técnico-Movistar]

Hola @DanielKlaric.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @DanielKlaric.

No hemos recibido la información que pedimos para tratar tu caso. Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.

Un saludo.

Miriam