Buenos días desde España, @AnnaLizzetteBallin
Este es el Foro que la Comunidad Movistar tiene operativo para España. Es decir la que proporciona Servicio y Atención al Cliente únicamente para este País (Peninsula, Baleares, Islas Canarias y Ceuta y Melilla)
Por tanto para la cuestión que tú planteas deberás contactar con la propia filial que la Compañía de Telecomunicaciones tiene en vuestro País. Por ejemplo registrándote como Usuario y publicando esa misma consulta en el Foro de Movistar y Telefónica que corresponde en tu País.
Un Saludo 
Hola @AnnaLizzetteBallin
Como te ha informado @pacofreire (gracias por tu aportación), en este foro atendemos consultas de Movistar España, en tu caso tienes que contactar con el de tu país.
Saludos, Toñi.
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