Ver Movistar TV con BQ X5 Plus 32Gb 3Mb RAM

[JuanCu]

Acabo de comprar este teléfono, que lleva Android 6.0.1. No puede entrar en la app de Movistar tras poner mi usuario y contraseña, me sale siempre: "Error de acceso. En este momento no podemos validar tu dispositivo. Por favor, inténtalo más tarde". 

He llamado al 1004 y tras comprobar que todo lo demás esta bien me han remitido a esta comunidad para que me digáis si hay alguna incompatibilidad de este modelo o hay que hacer algún ajuste para poder usarla. Ya tenía 4 dispositivos en mi usuario, en teoría no habría problema pues sustituiría al primero, pero de todas formas he desvinculado uno para tener sólo 3 y descartar que ése sea el problema. Con mi ordenador Windows 10 y con la Smart TV estoy entrando sin problema. He probado a desinstalar la app y volver a instalarla pero sigue sin entrar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JuanCu

Si quieres pasanos tus datos por mensaje privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Saludos, Toñi.

[JuanCu]

Toñi,

Os pasé ayer los datos que pediste y no he sabido nada

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JuanCu

He pasado la incidencia a tecnico, contactaran contigo telefonicamente... no obstante estamos pendiente.

Saludos Pilar

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @JuanCu!

Hemos comprobado que la avería ha sido cerrada por el departamento técnico¿Se ha solucionado?

Un saludo

[JuanCu]

Sí, ayer me llamaron del 1002 y no me solucionaron nada, sólo me remitían a foros de BQ para ver si se arreglaba. Pero por la noche entré en la app y funcionó, así que parece que se ha arreglado. Gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @JuanCu,

De acuerdo.

Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel