decodificador ARRIS se cuelga

[pqangel]

Buenos dias,

Llevo unos dias con un problema en el decodificador de TV, muchas veces al encenderlo (stand-by a on) con el mando se pone el led de señal verde pero no emite ningun tipo de imagen. la TV me dice que no le llega ninguna señal del dispositivo conectado.

la unica manera de solucionarlo es quitarle la corriente y volversela a poner al decodificador.

Esto empezo pasando un vez cada ciertos dias con lo cual era un inconveniente pero se podia aguantar.

Desde hace una semana ha empezado a ocurrir por lo menos dos veces al dia con lo cual ya empieza a ser molesto.

¿Me podriais ayudar con esto por favor?

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pqangel

Envíanos por privado tus datos que echemos un vistazo...

Saludos Pilar

[pqangel]

mensaje enviado 🙂

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pqangel

Hemos recibido tus datos de forma correcta y hemos abierto un parte de incidencia para que revisen lo que nos comentas. Contactarán contigo desde el dto técnico.

Un sld, Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pqangel

Vemos que la incidencia que te abrimos ya está cerrada, si puedes nos indicas si se ha solucionado.

Saludos, Toñi.

[pqangel]

Buenas tardes,

Efectivamente se presentó un técnico en mi domicilio, el técnico me hizo un hard reset del descodificador y me indicó que si me volvía a fallar le llamase para cambiar el equipo (imagino que pare que no reitere la avería).

De momento es pronto para decir si falla pues el fallo era aleatorio a lo largo del día y el técnico se ha presentado hace solo 4 horas (tiempo durante el cual la tv no se ha apagado durante un largo periodo de tiempo).

Sea como sea actualizare el hilo para informaros si el equipo vuelve a fallar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pqangel

De acuerdo, mantenemos el hilo abierto unos días más a la espera de que nos informes.

Un sld, Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pqangel,

¿Se ha resuelto la incidencia? Cuando puedas nos comentas.

Salu2.

Ana

[pqangel]

Buenas tardes,

Al dia siguiente de irse el tecnico del domicilio volvio a suceder lo mismo, lo deje pasar pensando que no volveria a pasar pero hoy ha vuelto a pasar otra vez... Justo como empezo la vez pasada 😞

Mañana le llamare para que se acerque el lunes y nos lo cambien si pueden.

Os mantendre informados de lo que hacen.

edit: viendo el listado de decodificadores... cabria la posibilidad de que me pusiesen el nuevo decodificador??

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pqangel,

Si te refieres al deco inalámbrico, no es gratuito, tiene un coste de 50€ más otros 50€ por el envío y la instalación. En el siguiente enlace dispones de toda la información.

Base Tv

Salu2

Maribel

[Técnico.Global-Movistar]

¡Hola @pqangel!

Se ha solucionado la incidencia¿Se pasó el técnico??

Un saludo

[MonchoLM]

hola , a mi se me cuelga, sale la pantalla de movistar y pone "cargando" y no sale de ahi, lo he desenchufado y volverlo a enchufar y nada sigue igual.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MonchoLM

Envíanos por privado tus datos y te echamos una mano..

Saludos Pilar

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pqangel,

No hemos tenido respuesta, si puedes cuando lo leas comentarnos si está solucionada la incidencia.

Salu2.

Ana .

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MonchoLM

No hemos recibido aún tus datos para poder ayudarte, si aún no lo has solucionado en cuanto nos los envíes te ayudamos.

Saludos, Toñi.

[pqangel]

De momento no me ha vuelto a dar problemas, no pude llamar al tecnico para que me cambiase el equipo por falta de tiempo pero no ha vuelto a fallar... Por mi parte se puede dar el problema como solucionado. Muchas gracias 🙂

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @pqangel,

Ok, perfecto!

No obstante, si necesitas nuevamente de nuestra atención, puedes volver a abrir hilo.

Salu2

Maribel

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MonchoLM

Estamos a la espera de tus datos para poder tratar la consulta que nos planteas.

Un sld, Vero

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @MonchoLM

Ya hace varios días que abriste este hilo, no hemos recibido respuesta con los datos para poder gestionar tu consulta. Entendemos que la habrás resuelto a través de otros de nuestros canales, por lo que con tu permiso, cerramos el hilo.

Si necesitas ayuda o tienes alguna otra petición, solo tiene que volver a publicarlo en la comunidad, estaremos encantados de ayudarte.

Un sld