desco se congela y no aparece series ni películas en el menú

[aion]

desde hace unos días, la imagen se pixelaba en ocasiones mientras estaba viendo algún canal o serie bajo demanda. pero hoy ha empezado a congelarse y tenía que cambiar de canal para que continuase y, cuando he ido al menú bajo demanda, no aparecían los menús de series ni de películas.

finalmente, se ha ido a negro y, ya no carga ningún canal. he apagado y encendido el decodificador con el botón del aparato (no del mando), pero con idéntico resultado.

por último, he reseteado el aparato mediante el botón de reset y realiza la telecarga y se inicia aparentemente normalmente, pero enseguida empieza a pixelarse y congelarse otra vez, y sigue sin aparecer series ni películas en video bajo demanda.

también he reiniciado el router, que me han cambiado recientemente por problemas con el wifi y que funciona correctamente. de hecho, durante todo el tiempo, la conexión a internet ha funcionado correctamente todo el tiempo, con varios equipos conectados sin problemas.

[xuacu61]

Yo recibo bien los canales pero desde hoy no me aparecen tampoco las pestañas series y cine..... lo recibo por iptv adsl...

[aion]

yo estoy consiguiendo ver algo, pero sólo después de haberme aburrido de resetear el deco, aunque sigue pixelando y congelando de vez en cuando.

lo de las series y películas he estado mirando por todas partes pero no dicen nada. si es una incidencia, deberían haberlo puesto o comunicado en algún sitio.

[xuacu61]

Hay mas personas con el mismo problema de las pestañas de series y cine.. tiene que ser una incidencia..

[karlog]

Yo, igual me han desaparecido las pestañas de series y cine.

He reseteado el decodificador y nada.

Tengo contratado el paquete series, menuda gracia pagas por algo que no puedes acceder. 

[aion]

ya te digo, y a una semana de que vuelvan a subir las tarifas, por enésima vez en un año, en unas tarifas que eran "de por vida"

[josemi77]

A mí tampoco me aparecen esas pestañas. Menudo error... veremos lo que tardan en solucionarlo

[aion]

pues de momento toda una tarde perdida. primero al no poder ni ver los canales y estar reseteándolo hasta el infinito (y más allá), y luego por no poder ver las series bajo demanda mientras no había otra cosa mejor que ver (sí, hay horas, demasiadas, así, incluso con 80 canales).

a través del yomvi aún se puede acceder, pero para hacerlo así, no estaría pagando por el deco, aparte de que no están todos los canales, claro.

[FranCaballero86]

Reinicié el router y ya no me aparecen tampoco las pestañas de cine y series.

[xuacu61]

A mi ya me aparecen series y cine...

[karlog]

A mi no, y he reiniciado el deco.

Si es una incidencia que informen!!!!

[Técnico.Global-Movistar · Accepted solution]

¡Hola @aion!

Hemos comprobado ya hay un aviso dado a los técnicos, se pondrán en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Un saludo, Arancha

[aion]

todo correcto al fin. parece que ayer tuvieron sus más y sus menos con la plataforma, pero un poco más de información no habría estado de más. te puedes volver loco no sabiendo si el problema es del aparato o de la red porque no te informan.

gracias por todo.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @aion,

Siento estás molestias, me alegro que ya lo tengas solucionado.

Gracias por tu participación.

Salu2.

Ana