Hola :
Puede ser por diversas causas pero primero tenemos que comprobar algunos datos.
¿Cuando se te corta, solo se te corta la TV o también la navegación por internet?
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Nombre titular , NIF , teléfono , móvil de contacto (opcional).
Router y versión.
Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.
Si consideras que otra información pudiese ser relevante.
Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)
Saludos,
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola,
A mi me pasa lo mismo. Aquí estuvo el técnico y cambió router y decodificador. Cambió el cable de la escalera a casa y nada. Estuvo 2 o 3 días más o menos bien y ya hoy es imposible ver nada. Siempre por la noche. Baja una barbaridad la velocidad (test vel. movistar) Esto no sirve para conexiones de 10 megas o la calidad de las 10 Mb aquí es pésima. Se queda en 4 Mb de bajada.
Hola :
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